Первый пост, не кидайте тапками)
Столкнулся тут с занятной ситуацией при использовании кредита с Тинькофф.
Давно у них обслуживаюсь и всегда были одни положительные эмоции, всегда все вопросы решались быстро и без проблем, хотя надо сказать, их не так и много было, но всё же.
Помимо обычной дебетовой карты старой в догонку в прошлом году оформил кредит наличными.
Вроде не дурак, галочки все при соглашениях читаю и снимаю, работаю в сфере связанной с онлайн разработкой проектов более 10 лет в крупных проектах, всегда читаю договора и особенно кредитные, и все подводные камни вроде как знаешь, но видимо не все... при должной сноровке и доверии всегда есть шанс нае...ть
Для тех кому в лом читать долго просто напишите в тинькофф оператору и спросите, есть ли у вас к кредиту страховка.
И если есть, то напишите им
1. Прошу отменить страховку. (Проценты не поменяются).
2. Прошу вернуть деньги за последнее списание страховки, т.к. не согласен с её начислением. Они говорят, что в течении 30 дней можно вернуть платёж, с которым не согласен.
3. Получаем плюшку в виде уменьшенного платежа по кредите. Процентов на 10-15...
ОЧЕНЬ надеюсь, что это многим поможет в такие непростые времена уменьшив сумму платежа по кредиту. Ибо нехе..а людей нагревать...
Продолжаем..
И так, оформил кредит и спокойно его гасил, ещё и регулярно внося ещё и досрочные платежи.
И тут в мае осталась уже сумма около 20% и внося очередной досрочный платёж заметил, что как-то дебет с кредитом не сходятся.
Погасил сумму одну. Общий долг сначала увеличился, а потом только произошло списание положенной суммы.
Подумал что это несколько странно, написал в техподдержку, они ответили что типа всё норм, это проценты списались набежавшие с прошлого платежа до момента досрочного погашения.
Ну думаю, похоже на правду...
15ого списывается сумма очередного месячного платежа и ... смотрю а долг общий уменьшился как-то не на всю сумму.
Захожу в детализацию:
- Досрочное погашение 15.000 рублей
- проценты 1038,4 рубля
- Регулярный платёж по кредиту - 21.100 рублей
- проценты 700,34 рубля.
Вроде похоже на правду... но не всё так просто как оказывается.
Долг был 118 286 рублей с копейками (не запомнил точную цифру).
Итого 118000 - 15000 + 1038,4 (проценты) - 21100 + 700,34 = 83638,74 рубля.
Возможно чуть больше, т.к. было 118К с копейками как уже сказал.
Смотрим задолженность, а там ... 86 424,76 рублей..
Получается около 2500 рублей где-то потерялось... Занятно.
Ну думаю ладно, это ж Тинькофф, они молодцы, всегда быстро всё отвечают и не ошибаются и не наё... НЕТ
Не буду прикладывать долгую переписку (если прям кому приспичит могу скринов накидать, но больно уж их много получилось, т.к. переписка длинная ибо "свидетели операторы сильно путались в показаниях")))): вкратце только расскажу основные моменты:
1. Операторы не знают как я якобы принял условия страховки и где она у них вообще подтверждается
- первый оператор говорит, что галочка ПО УМОЛЧАНИЮ есть и вы её не сняли при оформлении заявки по кредиту в приложении и там же ссылка на условия была (проверил, нет ничего такого оформив новую заявку), да и должно быть явное выраженное согласие, никаких "галочек по умолчанию" по судебной практике не должно быть и Роспотреб с прокуратурой за это успешно долбят по голове периодически...
Да и чтобы это сохранять надо сильно заморочиться (собирать IP адреса и прочие технические параметры устройств, а также действия пользователей, да и закон в явном виде не содержит чёткого указания что хранить (сам эту историю в своих проектах проходил), поэтому домататься тут можно до любого, поэтому сомневаюсь, что они так получают согласие.
- второй говорит, что я подписывал договор (оформлял кредит через приложение и конечно же нет никакой печатной версии - вот тебе и минусы удалённой темы оформления онлайн кредита)
- третий говорит, что мне якобы смс отправлялось со ссылкой на условия, но прислать пример смс не могут конечно же... Хотя наверняка работают через какой-нибудь сервис, которые сохраняет обычно вообще всю историю отправок. По крайней мере во всех крупных сервисах на моих проектах такая тема есть.
- пока писал эту статью 4ый мне сказал, что был телефонный разговор где я подтвердил согласие с условиями, но предоставить они его не могут его))) Как в простоквашино, у меня для вас посылка, но я вам её не отдам) Хотя казалось бы - если правы, то дай запись звонка, я пойму тогда что сам дурак и все спокойно разошлись) Доверия +100 единиц к банку тогда. но нет...
Итого 4! разных способа как я подтвердил согласие))) Уже ржал откровенно с этого.
Жду следующий вариант, что ко мне выезжало целое кредитное отделение и понятые были, и на камеру снимали меня)))
2. В детализации нет инфы про списание по страховке.
- Их нет в приложении - только сумма списания и сумма списаний процентов
- Оператор такой "сейчас я вам пришлю выписку" и там всё будет!
Присылали мне выписку и там их нет )))
Надо отдельно сказать, знакомому присылали другую выписку другого формата и там есть именно страховка столбец.
Мне такую выписку не предоставили, но эта постфактовая выписка из серии как в анекдоте у официанта спрашивают:
- что у вас за пункт "прокатило" в счёте на 10.000 рублей?
- ну значит не прокатило)))
Двое знакомых кстати, тоже знатно прифигели от того, что у них у ОБОИХ страховки, хотя они ни сном ни духом об этом и оба тоже не чайники точно в IT и работаем вместе.
- мне якобы присылаются письма с детализацией этой каждый месяц где это написано, но подтвердить отправку эту они не могут... и я их соответственно не получаю, откопал только одно сообщение в спаме за декабрь (почта на мейл.ру) и там - ссылка на отчёт просрочена - посмотрите в приложении ))) где как уже вышел написал их нет)
- У знакомого емейл приходил действительно и там страховка обозначена как... КОМИССИЯ...) и ни слова про страховку.
3. Спрашиваю, "ребята, дайте мне подтверждение того, что я подписал эти условия хоть какое-то" и я молча признаю, что я сам дурак, но...
4. Условий страховки в приложении нет (ссылки тоже)
Есть только запрятанное условие по расчёту платежа по страховке и то найти надо постараться найти чтобы (ну тут как бы разве это неожиданно, что так сделано)))
Вроде даже и обижаться не имеет смысла на это, ну многие не выпячиают не самые выгодные условия вперёд... маркетинг мать его)
5. Про страховку по факту узнал случайно и только после того, как тупо выложил калькуляции оператору и уже как бы не куда отпираться было и тут "опа" и появилась инфа что есть якобы страховка....
До этого явно не просто так партизанили в долгой переписке, есть скорее всего "указание" на этот счёт, но это только мои домыслы конечно же.
До этого пару месяцев назад тоже задавал вопрос почему при досрочном погашении и последующем списании ежемесячного платежа так же вроде не сошлась сумма, но оператор "технично" промолчал, а я и забил на это (Ну это ж Тинькофф, я им доверяю! Ага)
6. В течении 30 дней если ты не высказал претензии по списанию, то они по их правилам автоматически подтверждаются. Поэтому рассмотрели обращение и через день вернули 2500р обратно за последний платёж по страховке.
7. Был отправлен лесом с запросом на возврат страховки по предыдущим периодам опять же с обоснованием про 30 дней и типа сам дурак и ссылкой на выписку, в которой нет "страховки" )))
Для тех кто промотал до конца сразу
- Страховку отменили по следующим платежам
- Вернули 2500 за последний платёж списанный по страховке.
- За весь срок отказываются вернуть, типа сам дурак, хотя ни одного разумного аргумента почему они мне ничего предоставить не могут с подтверждением моего согласия на страховку и почему я не вижу детализации нигде по ней тупо ничего ответить не смогли.
Итого с мая прошлого года заплатил получается 10 платежей по этой страховке
10*2500=25000. Это больше чем ежемесячный платёж... Не скажу, что сумма 2500 в месяц для меня смертельная, скорее убивает сам факт такого наедалова и отказ признать это...
Попробуем дальше пробиться в решении этого вопроса банки.ру, ну и заявочку юристам их напишу.
А так надеюсь, что читателям пикабу поможет.
Ну и хорошего мальчика вам в ленту (кофту мелкие напялили когда собакена помыли, чтобы не замёрз)))
