Sp4wn

Sp4wn

пикабушник
поставил 159 плюсов и 4 минуса
сообщества:
46 рейтинг 54 комментария 4 поста 0 в "горячем"
9

Когда продавец не оставляет попыток тебя «развести»

Обычно покупка новой вещи, которую давно хочешь приводит к позитивным эмоциям. Радость, эйфория от того, что ты наконец-то можешь потрогать вещь, посмотреть на нее со всех ракурсов, и не где-нибудь, а у себя дома. Так было и в этот раз, правда не долго.

Не так давно меня переклинило, и я решил приобрести новые колонки к компу, а именно Edifier E3360BT.

Когда продавец не оставляет попыток тебя «развести» 18 ст ЗоЗПП, Возврат товара, 22 ст ЗоЗПП, Длиннопост

Понравилась внешка, уж очень интересно выглядят. Модель уточняю не в целях рекламы, а для понимания ситуации. Колонки имеют на сабвуфере сенсорную панель управления, которая позволяет перекинуть источник звука с провода на BT и обратно прибавить-убавить звук, ну и т.д.


Прошерстив интернет в поисках лучшей цены увидел самый низкий ценник на одном из крупных интернет-магазинов (название писать не буду, чтобы не посчитали рекламой). Но меня огорчила платная доставка (вот честное слово, уже жалею, что не оплатил доставку). А из ближайших к дому был могучий DNS -Гипер. И тут я наткнулся на занимательную вещь, а именно: если в DNS при заказе указать место, где данный товар стоит дешевле, то тебе делают скидку в размере 110% от разницы. Думаю, вот оно, чудо!


После прикидок о сроках доставки, цене и отсутствия до этого момента случаев срача в DNS решился, заказал.


Но, к сожалению, на второй же день колонки начали иметь мне мозг. Жить своей жизнью. Выключить звук, убавить его – да не вопрос. При этом на глушняк отказывалась работать панель управления на сабвуфере, а попытки привести их в чувство натиранием саба, как лампы Джина не приносили вообще ничего. Отпускало их только после отключения питания на несколько минут.


К сожалению, занятость в работе и простуда не дали возможности оттащить их сразу на второй день, и дойти до магазина я смог лишь через 11 дней после покупки. И тут начинается самое интересное.


Перед походом в магазин я решил немного почитать закон «О защите прав потребителя», дабы не тупить как конченный идиот. Прочел конкретно интересующие статьи, а именно п.1 статьи 18 и статью 22. Обычно я меняю на исправный, но тут меня как-то все это задело, и я решил товар просто вернуть, забрав свои кровные. По приходу в магазин меня встретил консультант и поинтересовался целью моего визита. Объяснив ему ситуацию, я услышал то, от чего немного призадумался. Оказывается в таком случае товар отправляется на проверку качества (читай экспертиза) и пробудет там до 20 дней. Но есть одно но. Согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка в товаре, о котором продавец не предупредил покупателя, покупатель вправе расторгнуть ДКП, и получить деньги обратно. При этом, согласно ст. 22 того же закона в случае, если покупатель требует расторгнуть ДКП, то продавец обязан удовлетворить требование покупателя в течение 10 дней с момента обращения, следовательно, раз требуется экспертиза (оценка качества товара со слова сотрудников магазина не означает экспертизу, хотя это одно и то же) проводится в течение 10 дней, по крайней мере мне так сообщили на горячей линии Роспотребнадзора ( о чем я, признаюсь, узнал спустя 5 минут после выхода из магазина, т.к. не додумался позвонить туда до того, как отдать колонки, но благо позвонил все таки, о чем расскажу подробнее ниже). Продолжая настаивать на своем, что у продавца все-таки 10 суток на ответ, а не 20 меня отправили к руководству.


Подойдя к «старшему» я рассказал ему все тоже самое, что говорил специалисту рангом ниже. Но и тут меня осадили. Что да, удовлетворить то мы должны, но оценка качества товара будет идти до 20 суток и иди ты лесом. Не выдержав второго отказа решил ради интереса позвонить на горячую линию DNS, ну мало ли, просто магазин попался не аховый, и тут, просто на просто, не знают ЗоЗПП.


В итоге, дозвонившись на горячую линию мне начали затирать что это стандарт компании – 20 суток, а вот то что статья 22 есть в ЗоЗПП это все хорошо, но у нас так не принято. Ну что за злая шутка судьбы (дело было 1 апреля). Прошу сотрудника горячей линии соединить со старшим, у кого чуть больше опыта в данных делах. Соединили. И что вы думаете? Я оказался прав? Нет! Стандарт 20 суток. В итоге предложили составить обращение. Составил. Интересно каков будет ответ, так поржать. От него все равно толку ноль.


В итоге я сдал колонки и мне выдали писюльку о передаче моих колонок в СЦ для проверки качетва. Ни заявлений, ничего, только пару подписей поставил. И вот тут-то я и насторожился.

Когда продавец не оставляет попыток тебя «развести» 18 ст ЗоЗПП, Возврат товара, 22 ст ЗоЗПП, Длиннопост

Выйдя за двери магазин я решил быстро набрать номер горячей линии Роспотребнадзора. И спасибо огромное знающим и толковым людям, которые мне все «разжевали». Касаемо трактовок статей ЗоЗПП я был прав, но я допустил одну важную ошибку. Я не написал заявление. Без заявления нет обращения, а следовательно, ни о каком возврате речи быть и не может, а ведь дни то капают. Соответственно, по прошествии 15 дней никакого возврата или обмена, а только гарантийный ремонт. Получив исчерпывающие инструкции от сотрудника Роспотребнадзора я побежал писать заявление.


Как только я вернулся в магазин лицо «старшего» явно стало менее жизнерадостным. После написания заявления и приложенной к нему копии чека, «старший» проставил печать магазин и свою закарюку о принятии моего обращения.


Но не менее веселое началось когда я вернулся домой, а именно когда накатал «хвалебный» отзыв у них на сайте. Отызвы на сайте ДНС имеют следующую структуру: достоинства, недостатки и комментарий. Не помню уже точного содержания моего комментария, но он касался именно знания и использования ЗоЗПП сотрудниками магазина. И зайдя сегодня на сайт знаете, что я там увидел? Мой отзыв, но без комментария. Просто негатив из-за неисправности колонки и ничего больше. К сожалению, пруфа о том что этот комментарий был у меня нет, не заскринил( Возможно, конечно, я маразматик и ничего не писал вовсе, или они не выдержали моей безграмотности и решили удалить комментарий из-за заботы о более восприимчивых людях Согласен, я тоже не прав, не имеет смысла писать про сотрудников в отызве о товаре, но как еще сообщить о таких вещах людям, если ДНС ушел с Яндекс.маркета, а ведь именно там можно было оставить комментарий именно о магазине. В итоге осадочек остался. И именно этот осадочек подстегнул меня накатать этот пост.


Люди, будьте внимательны при покупках вещей, отправке их в сервис, или возврате. Особенно, как показывает практика в DNS, т.к. там видимо это система, развести покупателя, а не просто случайность. Прочтите эту маленькую книжечку, ЗоЗПП. Никогда не знаешь когда она тебе понадобится, но по крайней мере хоть что-то вы помнить будете.


Надеюсь, что мой опыт кому-нибудь поможет и окажется полезным. Прошу прощения за ошибки в тексте, как за орфографические, так и за смысловые, я не знаток русского языка, к сожалению. Комментарий для минусов есть)


P.S. Баянометр сильно ругается на пост о сборке многоканального усилка для наушников. Почему - одному Пикабогу известно.

Показать полностью 1
-16

"400 это как 500, но на 100 миллилитров меньше."

Пишу впервые, не обессудьте.
Пару лет назад ходил я как-то в БК в компании своих друзей, тогда ещё одногруппников и произошел там со мной весьма забавный случай.
Когда пришла моя очередь заказывать хавчик я уже был готов и быстро выдал девушке на кассе чем хочу перекусить и последним пунктом моего меню была поллитровая Pepsi. Но как только я озвучил свое последнее желание меня тут же осадили, мол нету. Далее примерное содержание диалога моего диалога с девушкой на кассе.
Я: Так, ладно. Тогда давайте 7-Up 0,5.
Девушка: Извините, тоже нет.
Я: А миринда 0,5?
Д.: К сожалению нет.
Я: Так у вас получается стаканов 0,5 нет?
Д.: Да, к сожалению у нас нет в наличии стаканов такого объема.
В этот момент я немного залипания, подумав что может стоит взять что-то кроме газированной воды, но мои раздумья прервала девушка на кассе, выдав фразу, которая сделала тот вечер.
Д.: Но Вы можете взять 400 миллилитров. Это как 500, но на 100 меньше.
После этого мы дружно поржали всей компанией))) В итоге я согласился с предложением)

Пикабушной банковской карте быть! Осталось нам всем выбрать дизайн

Совсем недавно мы писали, что у Пикабу будет своя банковская карта. Но для этого нужно было оставить предварительные заказы — чтобы и мы, и банк поняли, что наша затея не провалится. Не провалилась!


Меньше чем за две недели, вы, пикабушники и пикабушницы, оставили больше 1000 заказов на карты. Этого достаточно, чтобы выпустить карту. Остался последний момент — нужно решить, как она будет выглядеть. Для этого мы сделали отдельную страничку, где собрали возможные дизайны (среди них есть идеи, предложенные пользователями!). Предлагаем вам проголосовать за понравившийся дизайн. Какой наберет больше голосов, так и будет выглядеть карта.

Пикабушной банковской карте быть! Осталось нам всем выбрать дизайн

Еще в подарок вы получите набор стикеров с Печенькой и полгода бесплатного обслуживания. Впрочем, мы все уже подробно расписывали в этом посте.


Выбирайте, голосуйте, показывайте друзьям и знакомым — пусть они тоже голосуют. Другого шанса повлиять на выбор дизайна карты не будет! А если не успели предзаказать карту — можете сделать это там же, на странице с голосованием.

Отличная работа, все прочитано!