SergeyYugov

Приветствую всех, я тут новенький, очень уж сильно хочется поделиться опытом.
В своей компании я занимаюсь продвижением товаров, в том числе на маркетплейсах. На них мы продаём уже третий год.

Давно натыкаюсь в озоне на карточки товаров с сильно заниженной ценой, доставка таких товаров всегда из Китая. Схема проверенная и рабочая, многие на нее попадались. Продавец из поднебесной копирует карточки у добросовестных продавцов, снижает цену в 2 раза и ждет заказов. Покупателям обычно приходит какой-нибудь ширпотреб, который потом проходится возвращать своими силами и за свои деньги. В такие моменты всегда задавался вопросом "А как озон такое допускает и просто не блокирует такие магазины?"

Но сейчас я смог разобраться в этой ситуации на своей шкуре. Мы продает приборы собственного производства в России. Китайцы физически не могут получить наши товары.

И вот в начале середине мая мы попали под копирование китайцами, видимо из-за хороших продаж.

Акт 1. Попытка разобраться

Сразу после обнаружения проблемы, я обратился в поддержку Ozon. Отправил ссылки на продавцов из Китая с доказательствами, что эти товары у них физически быть не могут, и что карточки были нагло украдены у нас.

На следующий день Ozon отчитался о блокировке этих карточек товаров, и я подумал, что проблема решена. Выдохнул.

Но, как оказалось, Ozon заблокировал лишь карточки товаров, а не магазины, в которых они продавались. Из-за этого продавцы из Китая просто начали делать новые карточки.

Мои вопросы "Почему вы не блокируете магазины этих продавцов?" Ozon просто игнорирует.

P.S. Скрины из разных обращений.

Акт 2. Решение проблемы своими силами

Стало понятно, что Ozon не ведёт системную работу с этими мошенниками. Каждый день создавались десятки новых карточек, которые я оперативно отправлял в Ozon. Обычно спустя 2-3 дня их блокировали.

Уже появились первые обманутые клиенты, которые сделали заказы с этих карточек, а потом звонили нам с вопросом: "Почему ваш товар на Ozon стоит в два раза дешевле и доставка из Китая?".

И тут мне пришла идея, что китайцы вряд ли проверяют наполнение скопированных карточек. В итоге во все наши товары было добавлено такое изображение.

Первое время она и правда работала. Ощущался вкус победы

Но спустя пару недель китайцы стали удалять это изображение и вносить изменение в название и описание.

Акт 3. Принятие

В Ozon было отправлено несколько сотен ссылок на этих мошенников. Некоторые магазины несколько раз публиковали одну и ту же карточку после её блокировки, но Ozon на это никак не реагировал, магазины не блокировались.

Было принято решение нанять отдельного человека для поиска и отправки в Ozon мошеннических карточек на каждодневной основе. Этим он сейчас и занимается.

Выводы

Ozon абсолютно все равно на своих покупателей. Эта проблема с китайцами продолжается уже около года, а возможно, и дольше. Ну и правильно, зачем что-то делать, если заказы идут, а комиссия платится.

Если вы что-то покупаете на Ozon, всегда обращайте внимание на это:

1. Цена товара значительно ниже рыночной.

2. Доставка из Китая.

3. Отсутствие реальных отзывов.

4. Магазин работает с Ozon менее месяца.

А продавцам могу посоветовать только одно: периодически проверяйте, не начали ли копировать ваши карточки. Особенно это актуально, если у вас много продаж.

Возможное решение проблемы

Думаю, что если этот пост получит хорошие охваты, то его могут заметить в озоне.

Я бы вам предложил несколько вариантов, как можно решить эту проблему

• Ввести плату за регистрацию магазина для продавцов не из России, как это уже сделал WildBerries. Я вас уверяю, китайцы не захотят платить 100 тыс рублей за регистрацию магазина, которого забанят через неделю. Данный взнос можно разрешить отправить на рекламу.

• Вручную проверять ассортимент таких магазинов. Продавец должен будет при создании карточки добавить живую фотографию товара, с каким-либо опознавательным знаком/кодом.

Это варианты, которые мне пришли в голову при написании статьи. Думаю в комментариях найдутся еще варианты.