Уволился и открыл ПВЗ Wildberries часть 4. Штрафы!!!
Добрый день дорогие подписочники! Прошу прощения, что так долго не писал, все не доходили руки. Отныне буду писать хотя бы 1 пост в неделю. Ниже приведу фуллы работы за январь - март 2024г. И расскажу про штрафы, много штрафов.
Итак начнем с хороших новостей. Каким то образом, почему то, WB повысил мне процент компенсации. До 4,39%. Очень странно, но видимо пока не большой оборот, таким образом поощряют.
Выручка за 1 квартал 2024г.
Январь 108 230
Февраль 107 424
Март по с (1 марта 24 марта) 99 355
Ежемесячные прямые затраты, они плюс минус одинаковые
Аренда 65 000 руб.
ФОТ ( работают 2 человека) - 1 500 руб смена * 30 к.д. = 45 000 руб.
Коммунальные платежи - 10 000 руб. (Мах сумма)
Интернет 1 700 руб.
Хранение видео на 90 дней с 3 камер = 3 600 руб.
Итого 123 600 руб.
Вот цифры, реальные. Поэтому хорошо посчитайте перед открытием.
Конечно, если у вас коммерческая недвижимость своя или вы планируете открываться в селах то можно это делать уверенно. Если убрать самую максимальную статью затрат - Аренда, остаётся очень даже не плохо.
Но, плюсом ко всему, есть еще одна статья затрат, это ШТРАФЫ. На WB это обязательная затрата. Тоже можете от 0,2% до 1 % закладывать. Все зависит от ваших клиентов. Если открылись в дорогом/новом жилом комплексе, то и удержания будут не маленькими. (Все привязано к конечной стоимости продукта).
Виды штрафов за которые меня штрафовали:
1. За низкий рейтинг.
Так получилось, что нам поставил 1 звезду клиент с большим весом. У каждого клиента есть свой вес. Как он считается конкретно, мне не смогли объяснить с поддержки ребята. Но в основном это зависит от % выкупа клиента, как давно он заказывает и так далее.
Данная оценка уронила наш общий рейтинг ниже среднерегионального. Тут тоже нужно объяснить, как считается среднерегиональный и какой регион берется, тут к сожалению WB тоже не объясняет. И за месяц, а именно столько мы его поднимали, с выручки было удержано 11 901 руб.
Если же, рейтинг твоего ПВЗ больше среднерегионального, то WB тебе ежедневно доплачивает. Тут тоже все не так прозрачно.
Сумма доплаты или же удержания зависит от твоей выручки за этот день.
В общем, если твои конкуренты, захотят задавить твой пункт, то это сделают очень быстро.
Мне звонили каждую неделю с подделки партнеров WB, и спрашивали почему так произошло, почему нам поставили плохую оценку. И я каждый раз объяснял им, что в этот день работал сам. Оценку поставили именно мне и никаких конфликтных ситуаций не было. И на мое предложение, связаться им с клиентом и узнать, в чем причина плохой оценки, а после указать где я не доработал, в трубке отвечали что это не возможно.
Очень не прозрачная и губительная статья для твоего бизнеса.
2. Подмены.
Тут все попроще, приходит подмена. То есть товар не соответствует описанию, когда ПВЗ вернул его на склад WB. Тебе дается 7 дней на обжалование. Сумма сразу не удерживается. Тут твои спасатели это камеры. Нужно молится, что бы в дату и время подмены они работали.
Зачастую со склада приходит товар с неправильно наклеенной наклейкой. Уже раз 5 было, что по qr коду читается условно раскраска, а по факту пришла тетрадь. Тут все нормально, WB принимает факт своего косяка и не удерживает твои кровные.
3. Самый тупой пункт, на который ты никак не можешь повлиять, это штраф 20% от стоимости товара за брак. В оферте есть такой пункт, как коллективная ответственность. Если товар опять же вернулся на склад WB, и там обнаружил брак (пятно, дырка и т.д.) то без каких либо разбирательств, кто это сделал и на каком этапе, с тебя удерживали 20%. Сегодня пришло уведомление, это будет стоить 50%.
При этом всем, ты никак не можешь его оспорить.
Ситуации доходят до бредовой. Выдавал клиентам заварочный стеклянный чайник. Клиент вскрыл при мне, не увидел на нем никаких косяков и забрал домой. Видимо посовещавшись с женой, решили они его вернуть через заявку в личном кабинете, и указали что там брак. Возле ручки была трещина.Чайник вернули, через 2 недели прилетел штраф 20% от стоимости чайника.
Как в этой всей цепочке виноват ПВЗ я не понимаю.
Вот это три пункта, самых основных.
Дополнительно есть штрафы за не включенную вывеску, закрытый ПВЗ, не работающие камеры и много другое.
P.S. Что я понял за эти четыре месяца сотрудничества с WB.
1. Если ты решил работать с такими гигантами, вне зависимости WB это, Яндекс или озон, будет так как они хотят. И ничего ты с этим не поделаешь. И ты им далеко не партнер.
2. Ребята, которые залетели в этот бизнес на самом начале, и «понаоткрывали» по 10-20 ПВЗ вы капитальные красавчики. Поэтому если ты думаешь о своем бизнесе, не важно о каком, то самое время начать сегодня. Завтра будет поздно.
3. Если толко хочешь пойти попробовать ПВЗ, то лучше открывать, как я думаю в селах и деревнях. Где будет меньше аренда, где ты будешь монополистом. В городах миллионниках все хлебные места заняты.
В общем как то так.
Надеюсь вам было интересно.
Раз в месяц буду возвращаться к теме ПВЗ, буду скидывать цифры выданных товаров и выручки.
