STR27

Всем доброго времени суток!
Ранее у меня был пост с проблемой, возникшей при авито доставке.
Кратко:
продавал баян авито доставкой, человек заказал, я отправил, человек передумал забирать (посылка ещё не доехала), возвращается назад, вскрываю отправление с видеозаписью, инструмент повредили, работоспособность нарушена, авито утверждает, что повреждение не могло быть получено механическим путем (что противоречит определению данного термина), ну, допустим, верните отправление со склада хранения (посылка хранилась в соседнем городе), посылка зависла на пути из одного в другой город (именно в пути).
Что имеем дальше:
Авито на все мои вопросы отвечает, чтоб я не мешался, они разбираются (отказ в компенсации был 14.06.24, 17.06.2024 посылка зависла, как бы уже месяц прошёл).
На мою просьбу установить хоть какой-то срок, авито посылает меня с формулировкой, как в пункте выше.
На дданный момент спустя месяц ни одного письма от авито, где хоть как-то бы авито реально пыталось мне помочь разобраться.

В моем понимании, ситуация выглядит так: посылку повредили, но авито нашло мнимую причину в отказе компенсации, дальше посылку в принципе потеряли (она же такая маленькая и лёгкая, всего 10 кг и короб 50х50х40), авито не хочет с этим разбираться, поэтому пишет без конца одни и те же отписки, хотя, как я понимаю, авито выступает посредником, который берет процент и с продавца, и с покупателя, а компенсацию взыскали бы с почты России, которая сначала разбила, а потом потеряла посылку, а сама почта написала в ответ на обращение, чтоб я разбирался с авито, а не с ними и вообще посылка лежит у меня на почте (что не так, я уже 3 раза спрашивал после этого, её искали и не нашли) так и это все при стоимости отправления 3000р😂
Для меня это уже дело принципа, чтобы авито наконец-то увидело проблемы в своём сервисе и, возможно, хоть что-то изменило.
Я сейчас вижу несколько способов решения проблемы:
Полная компенсация и признание повреждения / потери отправления.
Поиск и ввозврат отправления, после чего будем уже разбираться непосредственно по факту повреждения, в результате чего приемлемым будет принятие со стороны авито факта повреждения и компенсация.
Решение проблемы в правовом поле, тем более, что обращение в Роспотребнадзор уже написано, следующим шагом (в зависимости от ответа @Avito на данный пост) будет досудебная претензия.
Опять же повторюсь, все это в первую очередь, чтобы сотрудники авито выучили клавиши, помимо ctrl+c, ctrl+v, когда пишут ответы на обращения. В большинстве случаев никто не хочет реально разобраться в проблеме и действительно помочь человеку, который является их клиентом.

Всем доброго времени суток!
Случилась одна очень неприятная ситуация с авито. Данный пост возможно кого-то обезопасит, а также, возможно, привлечёт внимание авито и Почты России (официальными способами связи они меня игнорируют).
Началось все с того, что я продавал баян на авито за чисто символические 3000р (те, кто сталкивался с такими музыкальными инструментами, знают, что цена действительно небольшая). Со мной на связь вышел человек, который захотел приобрести его авито доставкой с отправкой Почтой России. Ну, я согласился, записал видео игры, что инструмент исправный, в профиле фото было со всех сторон. В тот же день упаковал (баян с чемоданом, я внутри все проложил плёнкой с воздухом, толстой) снаружи замотал в большое количество слоев плёнки и отвёз на почту. Через несколько дней мне покупатель написал, что забирать не будет, когда посылка ещё не доехала. Такая перспектива меня не очень радовала, так как для отправки назад необходимо было прождать 2 недели, потому что покупатель отказался отменить отправление или отказаться от него в пункте, чтоб сразу вернули. К счастью, удалось через поддержку авито отменить заказ и его отправили на следующий день назад (вот тут реально поддержке респект, не думал, что это возможно сделать со стороны продавца). Проходит некоторое время и посылка возвращается. При получении было подозрение, что её очень сильно ударили при доставке (возможно кинули при погрузке/разгрузке), поэтому было принято решение распечатать её прямо на почте под камеру. Вскрытие показало, что инструмент скорее мёртв, чем жив. Основное видимое повреждение - на басах кнопки почти все запали внутрь (это не произойдёт, если его сильно тряхнуть, тут именно очень сильный удар), также, судя по звуку, внутри вывалились колодки с голосами и сами голоса, если потрести, внутри было слышно, что все гремит (чего, разумеется, быть не должно). Был составлен акт на почте и посылка уехала на хранение. Перемещаемся в приложение авито. Заполняю форму, прикрепляю все фото и видео, максимально подробно описываю ситуацию, мне сказали ждать результата. Через время мне дали ответ, что повреждения получены не во время доставки и вообще, запавшие клавиши не являются механическим повреждением. Диалог с представителем дальше был абсолютно бессмысленным, мои аргументы во внимание не принимались. То есть, по логике авито, я сам запихал кнопки перед отправкой (для справки, у меня есть фото непосредственно в момент упаковки и там все норм). Ну, момент, конечно, неприятный (очень неприятный), решил дождаться баяна назад и посмотреть уже более детально дома на повреждения, вскрыть его и посмотреть, что с ним внутри.

И вот тут пошло продолжение всей абсурдности ситуации. Посылка выехала с хранения и потерялась на пути между промежуточным пунктом и моей почтой, она уже более недели в статусе "Покинуло сортировочный центр", следующий статус должен быть "Прибыло в место вручения" или что-то типа того, но статус не меняется и на моей почте его нет. Я через сайт Почты России оформил обращение на поиск посылки, по их же информации, ответ дадут до 24.06 включительно. Соответственно, ответа нет. Поддержка авито меня игнорирует, отвечает отписками, что они разбираются в вопросе и не надо писать новые обращения (чтоб вы понимали, такой ответ я получил на свое первое обращение и мне непонятно, в чем они на тот момент уже разбирались). По итогу, у меня ни инструмента (причём ни в исправном, ни в поломанном виде), ни денег, и месяц времени в ожидании. А даже если инструмент найдут, то мне его надо будет отремонтировать и заново продавать. Тут уже даже интерес не столько вернуть свои 3000р, а разобраться во всей этой ситуации и, если мне помогут многоуважаемые представители @Avito, то буду очень благодарен. Также всем спасибо, что дочитали.

Всем доброго времени суток! Это мой первый пост. Кто-то скажет, что высосано из пальца, но накипело. Если это заметят @avito, то возможно когда-нибудь уберут эту проблему.
Предыстория:
У меня отцу очень нравятся гармошки и баяны. Он периодически покупает новые инструменты, что-то посмотреть, что-то подчинить и продать, в общем любит играть и ковыряться. Я помогаю иногда заказать, забрать или отправить. Такой деятельностью занимаемся уже больше года. И за это время не было ни одного проблнмного момента, до этого времени.
На удивление, хоть эти инструменты не очень популярные, но спрос на них хороший. Основные типы покупателей: люди, которые сами играют, люди, которые покупают, доделывают в идеальное состояние, и люди, которые чисто покупают для перепродажи.
Переходим к сути проблемы:
В мае была выложена гармонь Чайка 2. В довольно хорошем состоянии такие стоят 8-10 тыс. руб, в близком к идеальному 12-15, ну и выше цены есть. Мы продавали в хорошем, рабочем состоянии за 5000р, что ниже рынка. Да, гармонь не в идеале, есть внешние косяки, но чисто технически она неплохая, играть можно и, если бы её купил человек, которому надо просто играть, он был бы доволен, учитывая цену. Но купил её третий тип людей - перекуп. Ничего не предвещало беды, я отправил покупателю видео, согласовали доставку, так как работаем по полной предоплате, то я сам создал накладную для почты России. По просьбе покупателя наклеили табличку "хрупкое", все отфоткали и отправили ему. При получении покупателю она не понравилась, жаловался на повреждения и то, что 3 голоса не настроены. Причём на момент отправки все было целое. Я написал, что если не понравилось, надо было отказываться и вернуть её, в общем помыл был мирного решения проблемы, но покупатель отказался. Касательно трещин, на момент отправки их не было, возможно ранее их предыдущий владелец подклеивал, а при доставке её стукнули и они разошлись. Где-то через неделю он опять написал, что отдал мастеру, который туда лазил и что-то делал в ней, причём после этого ещё и ремень оказался порванный и регулировка ремня не работает (при получении с этим проблем не было). И покупатель стал выпрашивать 1000р, что составляет 20% стоимости (все равно, что купить машину за миллион, при перегоне покупатель попал в ДТП и у продавца выпрашивал 200000р на ремонт). Я уже из принципа отказался на возврат и компенсацию, так как в ней уже кто-то лазил и кто-то что-то делал.
А теперь суть проблемы:
Так как я не заплатил покупателю 1000р, он оставил отзыв, само собой плохой. Я его обжаловал, отзыв удалили. Он оставил ещё отзыв, опять обжаловал - удалили. Он оставил в 3й раз - обжалование, отзыв не удалён.
Собственно 2 вопроса, то есть при рассмотрении 2 раза специалисты ошиблись, а в 3 раз, когда покупатель все переврал, авито без разбора сначала публикует отзыв, а потом не удаляет его при предъявлении всех доказательств, получается так? И второй вопрос, если отзыв обжаловали и удалили по решению авито, почему у покупателя есть возможность сразу же опубликовать новый, перевирвя факты и его публикуют без дополнительной проверки сразу? То есть, если в таком случае покупатель хочет получить от продавца деньги за отзыв, он может хоть 100 раз написать отзыв, пока продавец не устанет их обжаловать или авито откажется удалять. Почему в следствие живого отзыва, который был удалён, нет никаких штрафных санкций для покупателя?
Ну, вроде все, я выговорился. Может быть ситуация не требует выкладывания её сюда, но просто мне очень обидно, что порочат моё имя нет никакой справедливости, учитывая, что за все время действия аккаунта у меня не было ни одного отрицательного отзыва (я ни 1 ранее не обжаловал, есть только 1 без оценки от такого же перекупа), при 50 отзывах на 5 звёзд.
Всем спасибо, кто дочитал!