RuslanSattarov

Связался с компанией, которая громко называется Зеркальная Фабрика, Москва, ул. Нагорная 17. Приехал к ним в магазин – а это целое трехэтажное здание. Со стеклянными ступенями внутри, с образцами душевых кабин и тд. На первом этаже расположена информационная стойка, где могут вас записать и направить по вопросам к менеджерам. Менеджер нас проконсультировал, вместе с ним по эскизам выбрали как будет выглядеть душевая кабина, как будет установлено стекло и т.д. Менеджер вел себя довольно профессионально, отвечал на все вопросы подробно с объяснениями. В итоге остановились на итальянском креплении, так как у меня узкая площадка для крепления раздвижной двери и ставить обычное крепление туда опасно – может не хватить места для крепежа. Посмотрели по наличию – да, слава богу такие крепления остались. Они дороже, но есть. Сделал оплату 70% от заказа и стал ожидать его готовности. Готовность смотрится на сайте по графику, где написано типа: проектирование, производство изделия, отправка заказчику (не помню уже, но типа того). Это было 26-го августа. По срокам сказали – можно доплатить и тогда будет быстро. Можно как есть – будет недели три с установкой. Но ладно, денег уже было мало, решили по стандартной схеме, тем более доплата была бы существенная. Через некоторое время пришли чертежи на почту, которые согласовывались с конструктором и, как я понял по переписке с менеджером, который принимал заказ. Согласование тоже прошло адекватно, полезно (реально указали на нюансы, на которые я бы не обратил внимания без опыта) и после чего уже стали ждать изготовления.

Установкой занимается другая организация, транспортная компания, которая сидит в том же здании на Нагорной 17: менеджер показывал на их дверь и предлагал доплатить, если торопимся туда. Было рассказано, что они на себя берут ответственность, если вдруг стекло разобьётся и т.д. Типа нам с ними работать удобно – вот мы работаем с ними. Но, конечно же, прекрасно понятно, что владелец/бенефициар один, просто так рисков меньше – это не «мы» в случае чего, а они.

В итоге мы ждали установку аж до 6го октября, когда в 8 вечера к нам приехали установщики и до 1 ночи устанавливали кабину. Ничего плохого про установщиков сказать не могу – работяги как работяги. Уставшие, но опытные. Приехали с инструментом, но без угловой пилы, без пылесоса. В итоге кабину установили. Например, нижний угол где сходятся двери сделали с прекрасным режущим углом, который режет даже если просто пальцем провести по нему, а если случайно пнуть… Наверно, можно остаться без пальцев. Пилили болгаркой направляющую, не угловой пилой.

Во время установки мы выяснили, что крепление далеко не итальянское, а похоже даже и не российское. И стоимость его не 7800 руб. за комплект, а около 3.800 руб. Также еще и выяснилось, что за направляющую и ручки в дверях с нас взяли отдельные суммы, а стандартном наборе за 3.800 руб. это уже все включено! То есть я заплатил около 12.000 руб. за каждый комплект, таким образом переплатив за материалы в 3+!! раза. Мне кажется чем-то нелегальным торговать не так рентабельно. При этом я за монтаж платил отдельно – примерно ¼ стоимости заказа (160 тыс. заказ и 40 тыс. установка). При установке нижних направляющих треснули плитки, в одном стороне ее посадили на клей дополнительно. После ожидания трех дней, когда высохнут все герметики, выяснилось, что кабина протекает почти везде. Причем сильно, кроме стыка угловых дверей. И оказывается нижние направляющие нам посадили на черные саморезы! Которые не имеют влагозащиту, что мы сразу увидели в виде обильной ржавчины в душевой. Также по спецификации у нас были стекла  Ultraview R, а привезли на одну душевую Clearview, на вторую – как и было заказано Ultraview R. Они резко отличаются по внешнему виду – одно зеленое, второе серое на стыке. И в целом стекло Clearview с зеленым оттенком.

Итог – привезли совершенно не ту фирму, о которой договаривались в офисе, причем доказать, что не та фурнитура – нельзя, в договоре написано, что нужно проверять все при получении, а как проверить, пока не столкнешься с этим? Название фурнитуры у них свое – они не указывают как все нормальные компании производителя и название. Есть разница в чертежах – направляющая явно не та что в чертежах. Поменять шурупы сказали – это будет за ваш счет. То есть установить ржавеющие в первый день саморезы – это нормально, сколько они проработают в мокром помещении – я не знаю. По поводу стекол сказали – это одно и то же, хотя даже неспециалисту очевидно, что это не так. Идти в суд? Похоже на то и рассчитано.

В общем компания продает стекла и фурнитуру примерно в три раза дороже, устанавливает сборщиками, которых, видимо удастся найти на просторах интернета. И, в случае проблем, транспортники говорят, что виноваты продавцы, а продавцы валят на установщиков/транспортников. На мои письма приходят формальные ответы. Учитывая, что в целом кабина и стекло установлены, формально все ок. Но опять-таки я понимаю, что меня в целом обманули в пару раз минимум, заставили ждать 1,5 мес почти, привезли и установили частично не то, и игнорят – это уже не клиентированный подход. В целом первая половина работы неплохая, и совершенно не понимаю, зачем компания во второй половине действий ведет себя так, как ведут мошенники? В итоге заказал шурупы из нержавейки и сам буду менять их. Ну а треснувшую плитку и нормальные направляющие мне уже никто не вернет конечно. Ну и зеленые стекла на нормальные, конечно, не поменяют.

Кстати почитал отзывы о них – после установки уже, к сожалению, там сотни, если не тысячи отзывов отрицательных. При этом каким-то образом Яндекс показывает 8К+ отзывов и оценку 5.0, сам на это и купился.

Крайне интересно, столько новых клиентов у них, старые не нужны? Не нужно сарафанное радио кривое? Ну я бы еще понял откровенную мошнягу, там механизм работы такой, а тут же вроде процесс нормальный, но последующая поддержка на отъ…сь. Если повезет, как мне, все установят, просто немного обманув по срокам и сильно по стоимости и запчастям. Если не повезет, я вам сочувствую, вряд ли вам что-то заменят и вернут деньги.