Мошенничество на пункте выдачи Ozon
Товарищи пикабушники, всех горячо приветствую!
Решила поделиться с вами историей, о которой невозможно молчать.
18 августа мы с мужем пришли на пункт выдачи Ozon в городе Химки (да, это где торгуют деревянными изделиями) и стали свидетелями, как наша знакомая, назовём её Оля, обратилась к сотруднику с просьбой вернуть деньги за товар, который она фактически не получала.
Началось с того, что Оля заказала своему ребенку четыре пары обуви, от трёх она отказалась, а одни забрала. Отказные коробки поставила на стол сотруднику пункта выдачи и ушла гулять с дитём и новой обувью. Во время прогулки зашла в «личный кабинет» на Ozon и увидела, что в полученных товарах значатся две пары обуви, и деньги соответственно списаны с её счета в том числе за те, которые она не забрала.
Вернувшись в пункт выдачи, Оля обратилась с резонной просьбой вернуть деньги. Сотрудником был молодой и очень ценный специалист. Так вот он отказался оформлять возврат и предложил ей направить заявку на возврат через приложение.
Мы решили помочь Оле, стали просить показать видео с камер, которые есть в каждом пункте выдачи, однако получили ничем не мотивированный отказ. Парнишка сказал: «Камеры мы не показываем, не положено». Как мы не увещевали его, видео нам так и не дали посмотреть.
Тогда я попросила посмотреть возвращенные товары, но парнишка ответил, что они уже убыли на склад. Я настояла искать их в накладной, где он нашел только две пары обуви, возвращенные Олей, а спорная пара так и запропастилась в «нигде».
Оля была безутешна, сотрудник был непреклонен, я была настойчива, муж был напряжён, время шло к закрытию пункта выдачи. Деньги возвращать никто, конечно же, не собирался.
После бессмысленных диалогов, парнишка удалился к коллеге из пункта выдачи Яндекса в соседнюю каморку. Ничего иного, кроме того, что если в программе товар выдан, значит, он у покупателя, они не обсуждали. Сложилось впечатление, что они специально тянули время, чтобы выгнать нас под предлогом закрытия пункта выдачи. Не выдержав, я заглянула к ним, вмешалась в разговор и вновь попросила посмотреть видео, чтобы стало ясно, где коробка с обувью. Сотрудник Яндекса (он был значительно старше всех присутствующих) повысил на меня голос и резко ответил, что вообще-то они нам ничего не обязаны показывать, и не пойти ли нам туда, откуда мы явились, ведь программу не обмануть, написано «получено», значит «получено».
Муж пригрозил вызвать полицию, чтобы устроить совместный просмотр видеозаписи. Сотрудник Яндекса вскипел ещё сильнее, стал кричать, что полиция не станет из-за такой мелочи приезжать.
Тогда я предположила, что эту спорную коробку мог утащить кто-то другой либо вообще парнишка из Ozon упрятал её, чтобы потом продать или подарить младшему брату какому-нибудь.
Поясню, что сказала я так, чтобы заставить их показать видео и убедиться, что коробку никто из присутствующих лиц не брал, и всё это одно большое недоразумение. Ведь это несправедливо, что девушка должна платить за тот товар, который не забирала. В ответ мне стали кричать, что я клеветой занимаюсь, но в этот момент Оля находит коробку с обувью под стулом у сотрудника Ozon.
Конечно, возврат тут же оформили. Но извинений никаких не последовало, а сотрудник Яндекса стал выгораживать парнишку, мол, забыл он, и продолжил возмущаться, что мы, между прочим, его коллегу оболгали.
Конечно, стала очевидна причина того, почему не давали смотреть камеры. Короб для возврата стоит в противоположной от стула стороны, странно забывать товар у себя под стулом.
Может, сотрудники Ozon меня поправят, но вряд ли бы за забытый товар списали деньги. Видимо, рассчитывали, что никто не будет связываться, просто подадут заявку на возврат, а деньги назад никто не вернет, ведь нет тела, нет и дела.
В общем, мораль такова и больше никакова, товарищи, будьте внимательны, убеждайтесь в том, что товары ваши ушли на возврат. Лучше задержитесь на пару минут, пусть при вас их отметят в базе. Предупреждён - вооружен.
Всем спасибо за внимание, прошу прощения, что так много текста.
