RomanTLT

Перевод:
Уважаемые дамы и господа,
благодарим Вас за предоставленные фотоматериалы. Мы сожалеем, что у Вас возникли проблемы с ванной нашего производства коллекции Saniform Plus модель BW363-1, цвет белый.
Мы изучили фотоматериалы, а также обсудили данную ситуацию с нашим отделом качества. На фото представлены повреждения на внутренней стороне ванны. Мы подтверждаем, что повреждение является механическим. Признаки производственного брака или использования некачественного материала при производстве отсутствуют. Свидетельством этого является трещины в эмали.
Производство наших ванн и душевых поддонов полностью автоматизировано. На завершающем этапе производственного процесса ванны и душевые поддоны проходят процедуру финального контроля. Таким образом, мы обеспечиваем высокое качество продукции.
После того, как продукт отгружен с нашего склада, мы никаким образом не контролируем условия его хранения, качество обращения с ним или его непосредственный монтаж. Таким образом, мы не можем проследить, в какой момент продукт получил повреждение или кем и каким образом это повреждение было спровоцировано. Возможно, что это стало следствием ненадлежащего обращения или же механического воздействия на продукт.
Мы не можем признать этот случай гарантийным.
Приносим свои извинения.

Что делать в данной ситуации я уже не знаю.
Ходил в местный офис ЩИТ, там сказали что маловероятно чего-то добиться, доказать, что это сделал не ты, будет не возможно.

Может Лига юристов подскажет?

Позиция KALDEWEI великолепна, они отвечать ни за что не хотят. Кстати говоря, многие читателей видели, как упаковываются ванны производителями - тонкой картонкой защищен только обод ванны, со стороны дна она ничем не закрыта. А не сильно ответственные грузчики дистрибьютеров и магазина (особенно Леруа) не церемонятся с товарами.

И вот, дорогие читатели, вы видите рекламу о 30-и летней гарантии, переплачиваете х2 цены от аналогичных стальных ванн, надеясь на качество и гарантийную поддержку, внешних повреждений вы не находите, т.к. микротрещины невозможно обнаружить, а производитель не озаботился о нормальной защите изделия при транспортировке. Ставите ванну, обкладываете плиткой, обнаруживаете брак и попадаете на полную стоимость ванны и всех переделок, т.к. что либо доказать вы не сможете, вы крайний при любом раскладе.

Играть ли в эту лотерею, или нет - вам решать. Но подумать, если затеяли ремонт, есть над чем.

Фото макро, в живую не так страшно выглядит, пальцем не ощущается, каких-либо повреждений, деформаций нет. Увидеть их до того, как их окрасила ржа было невозможно. С ванной обращался нежнее, чем с женщиной и только сам, посторонних у меня на ремонте не бывает, услугами ни чьими не пользуюсь. Ножки не перетянуты, все по инструкции, да и трещины не там, где ножки.

Бегом в Леруа, написал претензию на их бланке с требованием обмена. Прошло меньше года с даты покупки, да и сам производитель гордо заявляет на сайте и в паспорте изделия о 30-и летней гарантии на эмаль.

На следующий день позвонил менеджер из Леруа, попросил прислать фотки. Ну думаю "для информирования производителя", чтобы направить запрос и назначить как минимум осмотр повреждений. Однако через 6 дней мне позвонили, сказали, что по моей претензии пришел отказ, документы на столе информации, "приезжайте, забирайте, если хотите".

Т.е. ответ примерно в стиле "сам дурак, смотреть надо было, когда покупаешь".

На объект ни представитель Леруа, ни производителя не приезжал, осмотра ванны никто не производил. Сначала мне менеджер заявил, что решение вынесла комиссия Леруа. Т.е. магазин теперь сам выносит вердикт без осмотра о причинах возникновения дефектов. Ни акта осмотра (а его нет и быть не может), ни рекламации дистрибьютера, ничего не предоставлено.

Ситуацию начал раскручивать дальше, со скандалом, связался с руководителем отдела сантехники. Она уверяла, что решение вынесено на основании ответа регионального ДИСТРИБЬЮТЕРА! Т.е. по фату такого же продавца, только оптового. Ответ обещали прислать, но как вы можете догадаться, так ничего и не прислали, не перезвонили даже. Зато пригрозили, что юристы у них хорошие, если вдруг в суд захочу сходить. Леруа, ты серьезно?

Звонок в представительство KALDEWEI в Москве тоже ничего не дал. Да, они подтвердили, что в Леруа Мерлен они отгружаются официально, но не напрямую, а через фирмы-прокладки. Да, 30 лет гарантии... но "вы понимаете, наверное вы сами что-то уронили". Да, три раза...

Вот так, громогласные заявления о 30-и годах гарантии по факту оказались пустым звуком и чистым маркетингом. При любом выявленном браке - сам виноват и поди докажи обратное.

В настоящий момент направлена официальная претензия в представительство KALDEWEI в Москве. Советы лиги юристов приветствуются. Должна же быть справедливость.
Параллельно вентилирую независимых экспертов и готовлю досудебку.

Видимо не конец истории...