История одного лоха: приведи друга в ВТБ и получи 1000... или три круга поддержки и ноль денег
Признаюсь сразу: я — идеальный друг. Тот самый, который выслушает, займёт сотку до зарплаты и оформит карту по вашей реферальной ссылке, чтобы вам начислили заветную тысячу рублей. Другого объяснения, почему я повелся на акцию «Приведи друга» от ВТБ, у меня нет. Точнее, объяснение есть — напротив меня сидела улыбчивая сотрудница банка и голосом феи-крёстной обещала нам с приятелем по штуке в клювике. «Ничего сложного, — ворковала она, — отправляете другу ссылочку, он открывает карту, тратит 5000 рублей, и вам обоим падает по 1000₽. Всё!»
Я, как дотошный параноик, переспросил: «Точно ничего больше не нужно? Может, станцевать чечётку или принести в жертву пластиковую карту Сбербанка?» Девушка рассмеялась и заверила: «Нет, только эти условия. Отправляйте — и ждите». Жду. Друг, святой человек, всё честно оттопал: карту оформил, 5000 потратил. Ему 1000 рублей зачисляют. Мне — тишина. Абсолютная. Как в библиотеке после ядерной зимы.
Дальше начинается мой личный триллер с элементами театра абсурда в чате поддержки ВТБ. Акт первый: оператор под ником, от которого веет обречённостью, сообщает мне, что «для получения вознаграждения необходимо было совершать траты по вашей карте каждый день». Вы чувствуете этот драматургический поворот? Я должен был экстрасенсорно узнать, что акция «Приведи друга» на самом деле означает «потрать всю зарплату и желательно каждый день, дружочек». Сотрудница в отделении забыла упомянуть эту маленькую деталь. Как и то, что Земля, оказывается, плоская.
Я, человек мирный, но уже немного дёрганый, прошу дать ссылку на правила. Мне, как фокуснику, достающему кролика, скидывают страницу акции: https://www.vtb.ru/personal/friends/. Захожу, а там чёрным по белому русским по синему — всего три условия:
1. Отправить ссылку другу.
2. Друг получает карту и выполняет условия.
3. Я получаю вознаграждение.
Бинго! Ни про «каждый день», ни про танец с бубном — ни слова. Делаю скриншот и с чувством собственного превосходства отправляю в чат. Думаете, меня осыпали извинениями и тысячей? Держите карман шире.
В чате воцаряется пауза, достойная похоронной процессии. Акт второй: спустя вечность оператор, теперь уже другой (видимо, первый ушёл в запой от моего скриншота), выдаёт новую версию: «Согласно пункту такому-то, вам необходимо совершать хотя бы одну покупку в месяц». Мне! Хотя бы одну! Я перечитываю и чувствую, как мой мозг сворачивается в трубочку. — «Позвольте, — пишу я, — три минуты назад ваш коллега утверждал, что я должен тратить деньги каждый день. Теперь выясняется, что раз в месяц. А при оформлении акции сотрудница банка вообще сказала, что условий с моей стороны нет. У вас там в поддержке угадайка или гадание на кофейной гуще?»
На том конце провода мой вопрос, похоже, положили в корзину «сложные». Потому что пришла третья сотрудница. И всё началось по кругу. Как в день сурка. Я — про три условия, она — про пункт «раз в месяц». Я — про скрин с официального сайта, она — про то, что «по условиям акции банк имеет право...». Я — про то, что публичные заявления и реклама сформировали у меня определённые ожидания, и отсутствие информации о моих обязанностях вводит в заблуждение. Она — ... в общем, вы поняли. Три круга. Три оператора. Итог — ноль рублей и стойкое желание биться головой о клавиатуру.
Мои доводы о том, что на публичной странице акции моих условий нет, не возымели никакого эффекта. Похоже, в ВТБ считают, что пользователь обязан не только читать правила, но и телепатически считывать секретные дополнения из закрытого раздела Вселенной. А то, что живой человек в отделении дал ложную информацию — так это его проблемы. И мои, разумеется. Жертвы, как вы догадались, здесь я.
Сейчас, когда вы читаете эту простыню, я уже остыл от первой волны праведного гнева и методично собираю документы. Жалоба в Роспотребнадзор за введение в заблуждение — готовится. Обращение в Центробанк — в процессе. Исковое заявление в суд по защите прав потребителей — в очереди на вычитку. Возможно, моя тысяча рублей уже давно превратилась в тыкву, но справедливость стоит дороже. По крайней мере, я получу официальный ответ, где они наконец-то определятся: каждый день, раз в месяц или никогда.
Друзья, будьте осторожны с акциями, особенно когда вам говорят «ничего больше не нужно». Возможно, придётся хранить скриншоты, записывать разговоры с сотрудниками и мысленно прощаться с нервными клетками. Если вам понравилась история, поддержите плюсом — возможно, так ВТБ заметит, что клиент с папкой скриншотов и упрямством носорога не шутит. И да, если вы тот самый друг, который выполнил условия, — с тебя шоколадка за моральный ущерб. Ты-то свою тысячу получил.
