NjerSa

Уж много было историй про этот жёлтый банк, но никогда не думал, что столкнусь с произволом со стороны его сотрудников.

Предыстория: пользовался банком уже не один год, зарплата приезжает на него, у них же открыт брокерский счёт. Всегда всё было нормально, особых претензий не имел, всем друзьям-знакомым-семье всегда говорил, что банк отличный: удобно, туды-сюды.

Момент: старался (и стараюсь) с сотрудниками банка (или «банков») по телефону не общаться никогда, в силу всем понятных обстоятельств с мошенниками и так далее.

Ситуация: днём поступает звонок с неизвестного номера, некая Дарья представляется сотртудницей банка, неверно называет моё отчество и усиленно пытается добиться от меня того, чтобы я подтвердил ей, что я - это я, чего я, по описанным выше (и надеюсь понятным) причинам делать, естественно, не собирался, на чём диалог и завершился.

Вечером иду себе в магазин, пытаюсь купить всякого разного для себя и жены, а платёж по карте не проходит. По двум картам не проходят платежи. Более того, даже платёж в приложении по qr-коду - и тот не проходит.

С этим вопросом обращаюсь, естественно, в техподдержку банка, на что получаю замечательный ответ: оказывается, я не прошёл какаую-то там верификацию, и договор со мной приостановлен в одностороннем порядке, и восстановить его иначе, кроме как переподписанием, нельзя. То есть все мои деньги (небольшие, но всё ж-таки единственные) заморожены, ждать курьера с договором надо до 21 числа минимум, и ещё неизвестно сколько времени будет идти их внутренняя бюрократия.

Никаких увеломлений в приложении (последней версии) нет - а зачем? Никаких запросов, информации о необходимости подвтерждения - тоже. При звонке со стороны вышеупомянутой Дарьи также никакой информации о важности звонка не поступало, было лишь настойчивое желание услышать подтверждение моей личности.

Я, конечно, не ангел, и с эмоциями писал в техподдержку, за что, в текущих условиях, мне совершенно не стыдно. Твари дырявые, вот кто такие Тинькофф банк.

Переписку прикладываю, всем добра и мира, знайте, что вас могут кинуть вот так просто, и ничего им за это не будет. Ну потеряют лояльного клиента - подумаешь, да?

Берегите себя и своих близких :3

UPD:
P.S. Так как многих задела моя манера общения в чате, вынужден попытаться оправдаться: на момент обращения в техподдержку был абсолютно уверен, что это просто ошибка, и сейчас всё решат. Эмоциональный взрыв у меня бывает редко, но крайне метко, и в этом случае он произошёл от осознания несправедливости и крайней степени идиотизма ситуации. Скрины, соответственно, выложил в качестве подтверждения моих слов, потому что без пруфов в наше время - никуда.
К сотруднице, имя которой замазал, претензий не имею, и лично перед ней хочу извиниться. Пост как таковой создан в первую очередь чтобы немного выпустить пар и сообщить читателям о том, что вот так вот бывает, банк поступает вот таким образом, и лучше знать о том, что такое возможно, чем не знать, как мне кажется. Возможно, кому-то это поможет не оказаться в подобной ситуации, а быть может и менеджеры в банке обратят внимание на «несовершенство» своих процессов.
Повторюсь, всем добра :)