Яндекс путешествия делаю все, чтобы не возвращать деньги и тянут время
Хочу рассказать о своей ситуации с «Яндекс Путешествиями», чтобы другие путешественники были внимательнее.
10 сентября 2026 года я забронировала через Яндекс отель Kantary Bay Hotel & Serviced Apartments в Си Раче, Таиланд, на 14–27 ноября. Стоимость бронирования около ста тысяч руб.
В тот же день я обнаружила, что по ошибке выбрала Си Рачу вместо Kantary Bay Phuket, и сразу же написала в поддержку Яндекса. Я просила выяснить, можно ли отменить бронь и какой в таком случае будет штраф. Отменять бронирование с полной потерей денег я не просила и согласия на это не давала.
Дальше началась довольно странная история. Сначала мне говорили, что вопрос передан отелю. Потом сообщили, что для рассмотрения возврата якобы сначала нужно отменить бронь с полным штрафом — то есть сначала я должна согласиться потерять всю сумму, а уже потом ждать решения о возврате. При этом никакой гарантии, что деньги вернут, мне не дали.
Позже Яндекс сообщил, что якобы ещё 10 сентября направил в отель запрос на отмену с полным возвратом. Но я такого поручения не давала — моя просьба была выяснить условия отмены и возможный штраф, а не отменять бронь на свой страх и риск.
Я также обратила внимание Яндекса на то, что с 1 марта 2026 года в России действуют новые правила предоставления гостиничных услуг. Поэтому считаю, что одной ссылки на «невозвратный тариф» недостаточно — необходимо учитывать действующее законодательство и конкретные обстоятельства ситуации.
Самое главное: ошибку я обнаружила в день бронирования и в тот же день обратилась в Яндекс. До даты проживания ещё больше двух месяцев. Но вместо понятного решения мне предлагают сначала совершить действие, после которого я могу потерять почти 93 тысячи рублей, а уже потом надеяться на возврат.
Я уже направила Яндексу официальную претензию. Пока я не согласилась на отмену с полным штрафом и считаю, что бронирование должно оставаться активным до получения понятного и гарантированного решения по возврату.
Пишу это не для того, чтобы кого-то обвинять без доказательств, а чтобы зафиксировать ситуацию публично и предупредить других: если вы ошиблись при бронировании через сервис, внимательно фиксируйте каждое обращение в поддержку и не соглашайтесь на отмену с полным штрафом, если вам не гарантируют, что будет с вашими деньгами.