LekoPik

Через 2 дня, читая инструкцию к приложению, не нахожу пункт меню, который должна быть при наличии модуля ЧекКонтроль. В службе поддержки производителя ЧекКонтроль сказали, что не видят модуль ЧекКонтроль. В УГОНА.НЕТ сказали приезжать, проверят, скорее всего неправильно подключили модуль.

По приезду меня сначала пытались убедить, что того пункта меню, который я ищу в приложении, не бывает. Но при этом согласились проверить правильность установки модуля ЧекКонтроль. Начали разбирать обшивку салона. Когда обшивка была уже практически разобрана началось интересное. Меня под разными предлогами пытались отвлечь, чтобы я отошёл от авто. Именно в этот же момент моего коллегу (взял в качестве поддержки и второго оператора), попытались выгнать из ремзоны, потому что он не может там быть. Заглянув под снятую обшивку, я увидел только модуль иммобилайзера и модуль ФанКонтроль. Модуля ЧекКонтроль не было.

Спустя 10-15 минут таких попыток меня увести от авто, мне надоел весь этот цирк, и я прямо попросил показать, где находится модуль чек контроль.

Сразу после этого у мастера установщика и мастера приемщика появились неотложные дела, они начали ими усердно заниматься. Я продолжил снимать видео. Спустя около 20 минут мастер все-таки попытался снова заняться машиной, где модуль так и не показал, а спустя 5 минут достал новый модуль из коробки. Все была снято на видео на 2 телефона. На вопрос от куда взялся модуль мастер сказал: "из коробки". Позже мастер подтвердил что модуля ЧЕК контроль не стояло, сославшись на то, что ему его не дали изначально, а поставил только то, что дали.

Я задал вопрос приемщику, как так получилось, что оплаченный и установленный модуль оказался не установлен. На это я получил ответ, что никакого модуля я не устанавливал, и даже есть накладная в 1с, где нет никакого модуля. Что там у меня в напечатанной накладной не важно, 11 200 (стоимость модуля и установки по бумажной накладной) это были просто доп. услуги. То есть разработали обшивку салона что бы найти модуль который, я, оказывается, и не заказывал вовсе.

На просьбу пояснить какие же доп.услуги стоили 11200 рублей я получил ответ дополнительные. На уточняющий вопрос какие именно - дополнительные. На вопрос что входит в дополнительные услуги получил ответ что дополнительные услуги. Это видео обрезано, общая суть 9 минутного разговора сводится к 2 фразам: - какие услуги? - дополнительные!

В это же время установщик начал ставить модуль чек контроль, который, по мнению мастера - приемщика, я не заказывал.

Как ситуацию вижу я: сотрудники УГОНА.НЕТ взяли деньги за модуль, не установив его и взяли деньги за работу, которую по факту не сделали. Говоря юридическим языком - скрытое хищение чужого имущества (кража) группой лиц по предварительному сговору (ст. 158 ч. 2 УК РФ).

Когда обман вскрылся до последнего пытались сделать вид что все так и должно быть. Кроме того, они знали, что я работаю в том же здании, на этаж ниже, и в любой момент могу приехать с претензией. Не буду даже предполагать, что они делают людям, которых не рассчитывают больше увидеть. По профессиональным действиям по отвлечению меня от авто, выдачи фальшивой бумажной накладной и общему настроению мастера - установщика и мастера - приемщика сложилось ощущение, что для них эта ситуация неприятная, но они к ней готовы, как будто не первый раз такое делают.

В перерывах между съемками видео, я позвонил в колл-центр УГОНА.НЕТ, объяснил ситуацию. Судя по тому, что происходило до этого, я не рассчитывал что это хоть как то поможет. Довольно оперативно со мной связался Ярослав, представившись руководителем данных сотрудников. Он выслушал мою версию происходящего, попытался разобраться в случившемся, не стал пытаться увиливать, пытаясь оправдать происходящее, назвал все что произошло своими именами. Мы договорились что сейчас мастера все сделают как должно было быть, а так как доверия этим мастерам у меня нет я могу приехать в любой день в другой установочный центр где все перепроверят. Всё установили, обшивку собрали, я уехал. На следующий день установленный модуль ФанКонтроль просто перестал работать нормально.

В третий визит мне наконец то сделали все нормально, именно так как и должно было быть в первый визит. При этом добавив дополнительную защиту от угона, которую, по словам Ярослава, имело смысл установить. Предположительная стоимость этих работ около 10% от изначального чека, точную сказать не могу, мне не назвали стоимость и денег не взяли, хотя я предлагал оплатить все, что дополнительно установили.

ЧЕМ ЗАКОНЧИЛОСЬ?

На текущий момент все работает как надо, с технической точки зрения. По общению с руководителем сложилось совершенно другое, нормальное представление о данной компании. Ярослав предложил несколько вариантов решения возникшей проблемы. Предложенные варианты решения меня полностью устроили.

П.С. Иммобилайзер при начальной установке был установлен вместе с модулем ФанКонтоль, в котором есть сим-карта, которая, судя по видео УГОНА.НЕТ, легко обнаруживается угонщиками специальным оборудованием. Таким образом, установленный иммобилайзер был легкодоступен для обнаружения, хотя сигнал шел бы не от него, а от соседнего блока. Так же было сказано, что в видео УГОНА.НЕТ все не совсем там, как в жизни, и ЯН (человек, часто изображающий в видео угонщика) за 5 минут не найдет, где у меня модуль с сим картой в машине (в штатном месте, согласно инструкции по установке).