О да, давайте я расскажу свою историю о диалогах с техподдержкой "одной крупной компании".
Началось все просто, одним прекрасным вечером, по приходу с работы, я обнаружила неработающий интернет. Как типичная женщина, я проверила подключены ли провода, перезагрузила роутер и на этом мои попытки ремонта закончились. Утром ситуация не изменилась, значит пора обращаться в техподдержку. Утро раннее, я на работу собираюсь, поэтому оставляю заявку в мессенджер. Продралась через все эти нажмите один-два-три, звёздочку и решетку, попала на оператора, описала ситуацию, пообещали проверить линию и прислать техников.
На минуту, дело было утром среды. Предупредила, что до субботы не смогу встретить, но в субботу жду нимагу, приходите.
Живу без интернета, что, собственно, не особо заметно в будние то дни. Вдруг решаю проверить, а работает ли телефон домашний. Давным давно им не пользуюсь, но вдруг. Бинго, телефон тоже молчит.
Как порядочный пользователь, опять соединяюсь с оператором и сообщаю, что телефон то тоже молчит, ребят, всё не так просто. Тем временем, в пятницу мне звонит восторженная девица и сообщает, что проблема устранена, все должно работать, вы домой придите, проверьте, а мы завтра позвоним и уточним, нужен ли ещё визит техника, или чудо произошло. Прихожу. Не работает.
Наступает суббота. Никто не звонит, значит придут, обещали же, ее может же телеком меня обмануть, правда? Жду. Жду. Жду. Никого. Соединяюсь с оператором. Напоминаю, чтобы попасть на оператора, нужно долго, очень долго мучать робота, убеждая его, что все соединения проверены, перезагрузка проведена и результата нет. Точно. Честно слово. Итак, соединяюсь. И что я узнаю? Правильно. Что моя заявка закрыта. При том, дальше уже показания разнились, но на тот момент, заявка была закрыта, потому что... Потому что закрыта. Все хорошо.
Актуализирую заявку, начинает потихоньку пригорать. Указываю текстом, что не работает ни телефон ни интернет. Четвертый день не работает, но я не в претензии, сама просила на выходных.
Обещают визит техника вотпрямщас, любимый абонент, недопонимание у нас, всё исправим. Жду. Жду. Вечер. Звонит техник. Я, вскользь, уточняю, что не работает телефон и интернет. На что он мне говорит, простите, я передам вашу заявку в техподдержку, я техник по проблемам с интернетом, а вот по телефонам вам нужен другой, специально обученный техник. Ждите, в понедельник с вами свяжутся.
Тут у меня уже начинает конкретно так подгорать. Понятно, что мальчишка не при делах, просто очередной оператор не передал всю заявку. Поэтому... Пишу в мессенджер. Привычно нажимаю все комбинации кнопок, выхожу на оператора, описываю проблему, использую только пожалуйста и будьте любезны, ни разу не написав блядь и вашу мать. Терплю кучу переключений на другой отдел. И что я имею в итоге?
А то, что заявка моя закрыта, потому что меня не было дома. Удивительно. Наверное об этом я и предупреждала и просила отложить визит до выходных.
В общем, эта музыка была вечной. Меня переключали друг на друга, бесконечно просили идентифицировать себя, как владельца номера, задавали одни и те же вопросы и отправляли одни и те же ответы.
В итоге, я решила, что не достойна внимания такой замечательной компании и скромно попросила расторгнуть договор. И начался очередной раунд переписки с операторами, которые просили погасить задолженности, вернуть оборудование, после моих просьб уточнить сумму задолженности и какое именно оборудование числится за мной, выяснялось, что все закрыто и ничего у меня нет. В конце концов попросили меня написать от руки (!!!) Заявление на расторжение договора с компанией и прислать его в чат.
Отдельно отмечу, что это не одна переписка. Диалоги могли закрываться, потому что оператор счёл, что вопрос закрыт.
Могли переключать на другого оператора, с которым все начиналось сначала, начиная с идентификации. Могли .. могли просто закрываться, потому что им так захотелось.
Что я имею в итоге. А ничего. Провайдера я сменила. К сожалению, в моем случае телеком практически монополист, повезло, что оказалась в зоне подключения некой молодой компании. Две недели подписок похерены, ничего смотреть и слушать я не могу. Алиса ехидно твердит, что "отсутствует подключение к интернету". А я думаю, и почему люди такие тупые м чего-то там требуют от службы поддержки. Могли бы просто платить молча.
