FLYtsokotukha

4 марта, при получении заказа в пункте выдачи с постоплатой, сотрудница сказала, что оплата не проходит. Не проходила оплата долго. Так как я не помнила, какая карта была привязана конкретно к этому заказу, я предположила, что на карте не было достаточно средств, зашла в приложение и оплатила в нем. Оплата прошла, заказ мне выдали. Вечером, зайдя в лк банка, обнаружилось, что оплата задвоена, одна прошла как оплата, другая как авторизация. Отменить ничего было нельзя. Сотрудник банка сказал, что если компания не запросит снятие средств из авторизации, на 11 день они вернутся на счет, что логично, поскольку оплата за заказ уже прошла, и что, скорее всего, имел место сбой со стороны Wildberries. Однако на следующий день Wildberries сняла оплату второй раз.

Сотрудница в пункте выдачи сказала, что она тут ни при чем, только выдает заказы, обращайтесь в чат. Вот тут-то и началось веселье. Оператор ответил мне спустя 6! часов. Выставлялись разные дурные требования, вплоть до того, напишите, с какого браузера делали заказ. Я предоставляла скрины из лк банка, выписку со счета с данными списаниями, где было видно, что они прошли буквально с разницей в 20 секунд. После очередного запроса я получила выписку с печатью банка и подписью сотрудника, и предоставила их в чат, предварительно естественно замазав все остальные операции по счету, никак не относящиеся к данной проблеме. Однако, несмотря на все эти издевательства, сотрудник чата Валерий сказал что не видит остаток денег на счету после списания. Какой остаток он собирался увидеть мне непонятно, поскольку на карту в эти 2 дня были поступления, были траты и перечисления, а в конце дня все средства под ноль переводились на накопительный счет, и я совершенно не желаю, чтобы все это просматривал непойми кто, потому что не может оторвать пятую точку и посмотреть у себя в программе. Наверное, сотрудники этой веселой организации искренне думают, что люди пользуются картой только чтобы делать покупки на ВБ.

Несмотря на мои просьбы зафиксировать претензию и сообщить мне ее номер, этого сделано не было. Посмотреть в своей программе и найти списания сотрудники Wildberries, видимо, считают ниже своего достоинства. Либо это все делается преднамеренно.

Скрины переписки прикладываю, скрины лк банка и выписки удалены, в чате c операторами Wildberries они, естественно, есть.

После всего произошедшего я полагаю, что двойные списания могут являться стандартной практикой Wildberries в расчете на "авось прокатит", деньги мне возвращать не собираются, что я расцениваю как мошенничество.

Прошу совета, в августе 2019 купили настольный компьютер ASUS ROG Strix GL12CX-RU002T

Стоил он охренеть как дорого, но нужен был для работы, и подумали, что компании Асус уж можно доверять. Купили у официального дилера. Через 4 месяца, четыре, Карл!!!! он сломался. Никогда ранее ни один компьютер ни одного производителя не ломался в нашей семье спустя несколько месяцев. Были Dell - так там поддержка в случае неполадок наизнанку выворачивалась. 15 января 2020 пошли сдаваться в ООО " С1-Технолоджи", Москва, официальный сервис по ремонту. Они заказали тестовую деталь, которая не решила проблему. Сказали, что проблема в материнской плате.  Что ее нет на складе, и когда она придет неизвестно. Я позвонила на линию Asus, где мне незаинтересованно так ответили, что мол да, нехорошо вам, со всеми своими вопросами идите в сад пишите в службу контроля качества. Я обрадовалась, сейчас они найдут наконец деталь и поставят в сервисный центр! Щас!! Начиная с 29 января я написала им три письма, они отбрыкиваются отписками. Оказывается, запасные детали Asus не держит на складе, все заказывается под каждую конкретную поломку. Потенциальные покупатели продукции Асус, имейте это в виду! Ремонт ваших компьютеров, сломавшихся через несколько месяцев, будете ждать до морковкиного заговения. В последнем письме я поинтересовалась - ПК сдан в ремонт был 15 января, по закону срок ремонта не должен превышать 45 суток, когда привезете деталь? На голубом глазу они мне ответили - "Ожидается 7 - 10 марта." Это зная, что по закону сервисный центр должен мне выдать рабочий пк не позднее конца февраля.

Поведение и ответ официальной службы Asus противоречат Закону о защите прав потребителей ст. 20 п.1

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Помогите, как правильно подать в суд на Asus в моем случае. Какие шаги предпринять. Я воспринимаю это уже как форменное издевательство, никак не ожидала от этой компании такого качества и такого сервиса.