DNS, просто отдайте уже оплаченные комплектующие
Почитал посты о DNS и решил рассказать о своем опыте.
Нужно было собрать компьютер, оплата по безналу с юр. лица. Т.к. читал много негативных отзывов о доставке DNS, выбрал самовывоз. Сам я из Москвы, но почему-то самовывоз был доступен только из Зеленограда.
Все комплектующие я выбирал по фильтру «наличие», либо «заказ: завтра». 21.09 сформировал заказ и отправил через сайт. В ЛК сразу вышла дата доставки 24.09, после чего на следующий день я со спокойной душой отправил бухгалтерии подтверждение на оплату.
Но 24 сентября заказ я не получил. Позвонил в поддержку и получил ответ, что возникли проблемы и актуальные сроки уточняются.
25.09 ничего не поменялось. Кое-как из чата с оператором я выяснил, что не приехало еще 2 позиции. Они находятся на другом филиале и еще даже не отправлены. Ну а статус в ЛК изменился на «Сроки уточняются».
Я еще несколько раз связывался с DNS, чтобы понять, когда вообще ожидать заказ, но каждый раз слышал примерно одно и то же — сроки уточняются. Спросил, есть ли у них какой-то регламент по срокам уточнения — нет. Можно ли сделать частичную выдачу — нельзя. Частичный возврат — нельзя. Выдать доступные позиции отдельно — тоже нельзя.
То есть одна отсутствующая позиция фактически блокирует получение всего оплаченного заказа. На 28.09 осталась уже одна позиция.
И вот тут начинается самое интересное.
Видеокарта у них на сайте числится «В наличии» в 171 магазине Москвы. Более того, она есть в соседнем DNS, который находится буквально через дорогу.
Я был готов просто купить видеокарту прямо сейчас и забрать ее, но проблема в том, что тогда у меня остается оплаченный заказ почти на 200 тысяч рублей, из которого мне не отдают остальные комплектующие.
Отменить всё и заказать заново тоже не особо вариант. Деньги мне нужны для покупки комплектующих в другом месте, а возврат после отмены — это уже отдельный вопрос и отдельные сроки.
28 сентября я снова позвонил в DNS, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию. И мне сообщили, что видеокарта еще даже не отправлена из филиала.
При этом DNS для юр. лиц перестраховались и в договоре указали максимальный срок поставки 90 рабочих дней. Именно рабочих, а не календарных.
Тогда у меня возникает вопрос: а для чего вообще нужны фильтры на сайте, где можно выбрать товар «В наличии» или «Заказ: завтра»? Я понимаю, если речь идет о какой-то редкой позиции, которую нужно везти откуда-то издалека. Но в моем случае видеокарта есть в куче магазинов, в том числе буквально через дорогу.
Я понимаю, что доставка может задержаться. Бывают проблемы с логистикой, поставками, филиалами — всякое бывает.
Но хотелось бы в ответ услышать не стандартное «приносим извинения от лица компании за возможные неудобства». Они уже не возможные, а вполне реальные.
Мне просто нужен нормальный ответ со сроками. Я не понимаю, как четверо суток можно уточнять срок поставки товара, который числится в наличии в десятках магазинов.
И больше всего меня в этой ситуации раздражает даже не сама задержка, а отношение. Я могу понять проблему с доставкой. Но когда клиент несколько дней пытается получить хоть какую-то конкретную информацию и в ответ постоянно получает «сроки уточняются» — это уже начинает выглядеть как наплевательское отношение.
На сегодняшний день, 29.09 - ситуация никак не поменялась.
Всем добра и будьте внимательны с данным продавцом.
