Artel295

пикабушник
2044 рейтинг 6 подписчиков 2478 комментариев 1 пост 0 в горячем
19

Каршеринг BelkaCar. Прошу юридическую помощь

Всем доброго времени суток. Чукча не писатель, чукча - читатель, прошу меня извинить за сумбурность изложения, если что. Я привык выкручиваться своими силами всегда, но что-то мне в голову сегодня пришла мысль о силе Пикабу и я решил попробовать. Прошу пикабушников-юристов оказать небольшую консультацию.

Преамбула: я нахожусь с семьёй в Сочи, живу в отеле в горной олимпийской деревне, для перемещения нас в пространстве использую каршеринговые авто компании BelkaCar. Всегда относился к этой компании хорошо, т.к. авто всегда свежие, чистые, ухоженные, цены адекватные, техподдержка работает отлично. В отличии, например, от местного каршеринга. В этом году Белка все автомобили сдаёт только на посуточную аренду, поминутной нет. Киа Рио - 1800 руб/сутки, Мерседесы - 2800 руб/сутки. Арендная плата списывается с карты в момент бронирования авто.

Собственно, сама ситуация, вернее их было две:

1. 7 сентября я взял Киа Рио с расчётом, что буду пользоваться ей двое суток, планы были. Откатали день, вечером поставили на парковку в режим ожидания около олимпийской деревни, наверху. На следующий день пошли забирать машину, а она не вышла на связь. То есть, ни я, с помощью мобильного приложения, ни оператор техподдержки не смогли её оживить. А пошли уже вторые сутки, то есть с меня списали арендную плату уже. Оператор извинился и сказал, что ничего не остаётся, кроме как завершить аренду, но он любезно составит обращение за меня и мне вернут стоимость арендной платы за вторые сутки. Я сказал, что мне нужно ехать, я в горах с женой и маленьким ребенком. Нигде в доступности не было больше Киа, был только Мерседес и то один. Я забронировал его, попросив оператора добавить в обращение ситуацию и сделать мне стоимость аренды Мерседеса равной стоимости аренды Киа, т.к. совсем не моя вина, что их автомобиль вышел из строя и нет адекватной замены. Оператор согласился.

2. 10 сентября в посёлке Эстосадок я забронировал Kia Rio. Когда я прибыл на парковку и открыл авто, то оказалось что до этого им пользовались какие-то вонючие пидарасы он был в очень плохом состоянии, как эстетически (прокуренный салон, грязь, порванные и прожжёные сиденья, пепел и объедки), так и технически - весь покоцанный, побитый и при движении чувствовалась вибрация на руле и по кузову (видимо, последствия удара о препятствия колесами, на левой стороне диски и колпаки имели повреждения), а также из заднего левого колеса торчал корд почти по всей окружности. Так как, в данной локации и вообще в ближайших других автомобилей не было, я связался с техподдержкой и оператор сказал, что есть авто в аэропорту Адлера (~60 км) и если мы не против, то можем доехать до Адлера и сменить автомобиль на другой, который они пока скроют с карты, чтоб его никто не забронировал. Естественно, стоимость аренды за текущий авто уже с карты списали, по прибытию в аэропорт мы должны будем завершить аренду и взять другой авто, за который снова спишется аренда, а за первый они нам вернут, обращение уже составлено жеж. Ну ок, мы доехали до аэропорта и там сменили автомобиль, за что с меня, естественно, была списана ещё одна суточная аренда.

Прошли сутки после второй ситуации, в эфире тишина, пишу в чат поддержки, отвечают, чтоб я ожидал ответ на электронку. Через сутки - тоже самое. И вот 14 сентября мне на почту приходит письмо:

Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Стоимость аренды, которая началась 10 сентября в 15:03 составляет 2510 руб., перерасчет в данном случае не требуется, т.к. Вы превысили лимит суточного пробега 100 км., и до завершения суток вам оставалась 41 минута. С уважением, Служба поддержки пользователей BelkaCar 8(495)2343300.


Я: Что, бл..?? Что это за поток сознания???


Пишу им ответное письмо с подробным описанием обеих ситуаций. Приходит ответ:

Здравствуйте! Сожалеем, что случилась подобная ситуация. Мы скорректировали платёж за аренду, которую Вы начали 7 сентября и вернули 1536 руб. на Вашу банковскую карту. Перерасчет аренды Mercedes-Benz по стоимости Kia Rio X-line не предусмотрен. Также, мы сделали перерасчет аренды, которую Вы начали 10 сентября в 11:58, и вернули 1571 руб. на Вашу банковскую карту. Приносим извинения и обещаем сделать всё, чтобы подобные случаи больше не повторялись. Мария Белкина, служба поддержки BelkaCar +7-495-234-33-00


Пишу ответное письмо с просьбой пояснить, что за суммы странные. Стоимость аренды - 1800 руб/сут, с чего возникли другие? И почему перерасчёт не предусмотрен? Мне кагбэ похуй, Вы же мне услугу предоставили коряво или не предоставили вовсе. Деньги мои забрали быстро, в оборот их запустили, а меня по бороде?Приходит ответ:

Здравствуйте! Перерасчет аренд произведен корректно. Средства возвращены на Вашу банковскую карту. К сожалению, больше никак пересчитать стоимость не получится. Мария Белкина, служба поддержки BelkaCar +7-495-234-33-00

Суммы мелкие, несущественные, но, сцуко, что-то подзаебало, что каждый второй норовит кинуть. Причем, чаще всего вот на подобную мелочь, типа из-за которой разбираться никто не будет.


Уважаемые господа юристы, прошу помощи, как мне действовать в такой ситуации? Возможно ли что-то вообще сделать?

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!