Ответ на пост «Курьер уволен - не захотел поднимать 30 литров на 23 этаж»20
В июне этого года ситуация.
Я заказываю две двухъярусные кровати весом каждая по 47 кг с упаковкой. Заказ на Вайлдберриз, я отмечаю галочку доставка в квартиру, ввожу все нужные данные (этаж, нет лифта, номер квартиры), стоимость доставки вырастает вдвое, меня это устроило в принципе, оформляю заказ. Оплата сразу, нет постоплаты. По ВБ доставка на 16 июня, я жду. Обычно я игнорирую все сообщения и уведомления от ВБ, кроме "Заказ доставлен", поэтому пропустила сообщение от продавца с трек-номером доставки.
Наступает 16 число, я жду доставку. Время 17 часов вечера, я хочу уточнить информацию, открываю чат с продавцом - и там вижу сообщение с треком и ссылкой. Перехожу по ссылке на сайт ТК - а там доставка 23 июня, да еще и только до подъезда. И не две кровати, а одна, но стоимость доставки одной кровати до подъезда, как двух кроватей до квартиры. начинаю бомбить продавца вопросами, мне там судя по всему бот шлет однотипные ответы, я пишу волшебное слово "Претензия" - подключается человек.
Человеку оказалось сложно общаться в чате, на следующий день мне звонит их менеджер, начинает навязывать, что у них в принципе от ВБ нет доставки до квартиры, мол ну нет тут такой галочки, поэтому вы не могли так оформить. По поводу того, что одна кровать вместо двух, пытаются съехать с темы, но все же 17 числа после звонка менеджера появляется второй трек-номер на кровать, которая приедет (внимание) 3 июля! И снова не до квартиры, а до подъезда. Я в офигении начинаю снова долбить чат. Мне предлагают оформить доставку до квартиры отдельно напрямую с ТК.
Я этого сделать не могу, потому что у ТК и у продавца не мой реальный номер, а подмена ВБ, типа защита персональных данных. Отменить заказ я опять же не могу, потому что товар в пути, и пока хотя бы одна кровать не приедет в мой город, заказ невозможно отменить с моей стороны, а менеджеры продавца всякими путями отказываются отменять его.
В общем, 20 июня мне звонят из ТК, мол товар уже приехал, да, раньше назначенного, можно получить раньше. Я начинаю уже у них выпытывать по поводу доставки в квартиру - и мне предлагают доплатить за нее еще ту же сумму, что я уже оплатила продавцу, но это не точно, потому что там нюансы, вдруг какой-то форс-мажор, вдруг больше метров, вдруг, вдруг, вдруг. прошу их связаться с продавцом и решить вопрос доставки на этаж с ними, потому что я оплачивала доставку в квартиру, а не к подъезду. На другой день снова звонок от продавца, мне начинают по уже десятому кругу навязывать, что у них нет доставки на этаж. Я в прямом эфире так сказать оформляю заказ на ту же кровать на том же ВБ, отмечаю те же галочки, все это поэтапно скриню, отправляю в чат с продавцом и пишу, что я отказываюсь от прошлого заказа, потому что мне нужны две кровати разом, а не с разницей в почти 2 недели, и доплачивать за ту услугу, которую я уже оплатила, я не собираюсь. Дожидаюсь отмены того заказа и возврата средств - и отменяю этот новый заказ. В итоге я заказала другие кровати, на Озоне, и вот там мне все привезли в ту дату, которая была заявлена, и с подъемом на этаж, и даже дешевле вышли две кровати с доставкой, чем на ВБ. Больше с тем продавцом я дел иметь не собираюсь, накатала на них отзыв и отправила их в лес.