Обращение к @Ozon
UPD:
Чудо случилось. Буквально на следующий день со мной связался продавец по всем каналам. Надо же и почту даже мою нашли. Сегодня перечислили деньги. Получается, как в той поговорке: курица - птица гордая, пока не пнешь не полетит. Печалька.
Маркетологам, ssm-кам озон: молодцы, заминусили, отработали зарплату. Но небольшой вам совет: учитесь понимать текст. Претензия к озон была не в том, что я перешла по какой-то ссылке, а в том, что не реагируете на сообщение о хитро-сделанном продавце. Шаблон ответа вашего бота должен был быть примерно таков: спасибо за сообщение тчк после проверки, если информация подтвердится, продавец будет заблокирован тчк Вот и всё. Дарю.
Очень жаль, что первый мой пост будет о негативном. Из названия понятно, что хочу услышать официальный ответ от представителей торговой площадки Озон, а не ответы в приложении не по теме от ботов и не шаблонные ответы от операторов, которые читают обращение между строк, которые гордо себя называют Поддержка Ozon. Т.к. уже встречала подобные посты.
Так вот, нетоварищи представители Озон (буду писать русским языком, родным, а не как у вас в названии, латиницей), ответьте сначала на такой вопрос, ( хотя, нет, это риторический вопрос, ответ понятен) за что вы платите своей поддержке? Видимо, только за то, чтобы люди перепечатывали шаблоны, вами написанные, не читая обращения, создавали видимость поддержки.
Обращение вот в чем. На вашей торговой площадке я купила аэрогриль. Через непродолжительное время он сгорел. Через чат магазина я обратилась к продавцу с вопросом, где находится сервисный центр. Продавец предложил перейти в Whatsapp для дальнейшего разговора. Не видя никакого подвоха, т.к. продавец торгует на площадке Озон, который является гарантом честной торговли ( наивная великовозрастная д***, это я потом поняла), перешла в иноземный мессенджер, где мне предложили забрать гриль на диагностику курьером СДЭК. Ударили по рукам, через пару дней приехал курьер, забрал гриль и ... что бы вы думали? а ничего, с этого момента продавец перестал отвечать на любые обращения ( ах да, еще разок он кинул ссылку в Телеграм, это было, когда к Whatsapp применили какое-то очередное замедление), через некоторую борьбу с собой я перешла и по ней, т.к. терять особо уже было нечего. По этой ссылке очередной бот написал, что обращение принято, ждите оператора, скинул какие-то цифры-буквы, вроде как номер обращения, и на этом всё представление закончилось. Всё это тянется с начала декабря 2025г. Теперь у меня ни гриля, ни денег.
Так вот, @Ozon, ответьте мне на вопрос: почему, когда я сообщаю вашей поддержке о мошенничестве, данные мошенника (назвать этого субъекта продавцом рука не поднимается), т.е. его ИНН, адрес, которые он предоставил вашей площадке, ничего дополнительно искать не надо, ваша поддержка отвечает, что я сама дура (образно), что перешла по ссылке, теперь у них лапки и ничего сделать они не могут. Вопрос: почему этот "продавец" продолжает продавать на вашей площадке, создавая новые страницы с товаром? Т.е. вы покрываете мошенника, не реагируя на заявление о преступлении. Созданием озон селект вы подтверждаете, что на просто озон вы собрали разного рода мошенников или дополнительную кормушку для них же создали.
P.s. Сейчас полистала по теме. Оказывается подобное на площадке давно практикуется, Озон никак не реагирует на заявления, что продавцы-мошенники переманивают на сторонние ресурсы. @Ozon, вам нужен коллективный иск?
@editors, добавьте, пожалуйста, все нужные теги, озон, маркетплейс. Пока не разобралась где и как.