Давненько было, но тот испуг и мандраж очень хорошо помню. Заказал с CU комплектующие для нового компьютера, точнее вообще новый компьютер- корпус и все остальное,долго и вдумчиво выбирал каждую деталь. И деньги были для меня очень немалые.
Оплаченные заказы повисли в неопределённом состоянии, новые заказы в Россию не принимаются. Покупатели с повисшими заказами получили письма:
Уважаемая покупательница, уважаемый покупатель,
К сожалению, мы вынуждены временно приостановить дальнейшую доставку вашего заказа в связи с официальными таможенными проверками поставок в Россию.
Ваш заказ не будет отменен, а будет сохранен за вами. Таким образом, пока не будет осуществлен возврат любого уже сделанного платежа.
Если вы хотите отменить заказ с соответствующим возвратом средств, вы можете отменить его онлайн через управление заказами. Кроме того, вы можете прислать запрос на отмену ответом на это письмо.
К сожалению, официальные проверки не оставляют нам никакой свободы действий.
Уверяем вас, что мы делаем все возможное в рамках закона, чтобы как можно быстрее доставить вам заказ.
Как только у нас появятся новости, мы свяжемся с вами. Вы получите от нас актуальную информацию не позднее 11 марта 2022 г. — обещаем! До тех пор просим воздержаться от дополнительных запросов о состоянии заказа.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В связи со сложившейся ситуацией у нас, к сожалению, нет другого выхода.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Customer,
we are very sorry, but we are forced to temporarily hold your order due to regulatory and customs inspections of the shipment to Russia.
Your order will not be cancelled but will be held for you. Therefore, any payment already made will not be refunded for the time being.
Should you wish to cancel with a corresponding refund, you can do so online via the order management. Alternatively, you can reply to this email with a cancellation request.
Unfortunately, the regulatory review leaves us no room for manoeuvre here.
Please be assured that we are doing everything legally possible to get your order to you as quickly as possible.
As soon as we have news to share with you, we will contact you. You will receive an update from us no later than March 11th, 2022 – we promise! Please refrain from making enquiries until then, as we will inform you as soon as there is any news.
We apologise for the inconvenience. Due to the current situation, we unfortunately have no other option.
Best regards,
Заказал себе видеокарту с computeruniverse, раньше делал много заказов, уже много лет там обновляю железо. Всегда все было более-менее нормально, но не в этот раз) Раньше можно было покупать с наложенным платежом и было спокойнее, теперь суммы для такой покупки очень маленькие, в иных случаях - 100% оплата.
Позвонили с почты и сообщили, что упаковка сильно повреждена, имеет следы вскрытия, составлен акт. Завтра заеду, посмотрю, что с самой посылкой, на месте или нет и какие повреждения есть. Вопрос возник по поводу оплаты таможенной пошлины (пока ничего не оплачивал), обязан ли перед составлением акта и осмотром посылки оплачивать пошлину? По сути, я, возможно, даже забирать не буду посылку. Но уверен, что мне ее даже не вынесут без оплаты. Сама посылка оплачена. Кто-нибудь сталкивался с таким, получается на таможенный платеж покупатель, в таком случае, попадает 100% и никак его потом не вернешь и не компенсируешь?
Иногда покупаю компьютерное железо в немецком компьютерюниверсе. И проблем до последнего момента не возникало. Выходит дешевле, чем купить у нас в днсе, а ждать всего 10 дней. Но, с последней посылкой все пошло не так.
Заказал видеокарту, оплата наложенным платежем.
Вот тут начались странности, посылка доехала до моего отделения.
Ну ладно, оплачиваю таможенную пошлину на сайте почты, топаю в отделение.
В отделении долго жду, пока работник поборет компьютер и сможет наконец забрать у меня деньги и отдать посылку. Количество сотрудников около моего окна растет, но никак не удается побороть адскую машину. По итогу говорят мне, отправитель ваш идиёт, неправильно заполнил бланк отправления, и теперь у нас в базе наложенный платеж больше чем объявленная стоимость, а такое мы выдать не можем. И дает мне бумажку в подтверждение своих слов.
Сразу я бумажку рассматривать не стал (а зря), просто сфоткал и пошел звонить на горячую линию, надеясь, что можно еще позвать курьера, у которого подобных проблем не возникало. На горячей линии мне говорят, курьер вам обязательно сегодня позвонит и все привезет. Это конечно была ложь, курьер обычно вез из главпочтамта, а раз посылка дошла до отделения, то явно он что то знал.
На следующий день посмотрел такие же бумаги от старых отправлений и везде они заполнены также, объявленная ценность в евро, сумма наложенного платежа в рублях. Но, на сайте почты ситуация отличалась.
Вот например полученная мной посылка
А вот эта, неполучаемая
Вот и получается, кто то забил ошибочные данные, а я мучайся.
Первые звонок на горячую линию, рассказываю ситуацию, посылка на почте, не отдают, говорят наложенный платеж не может быть больше ценности, говорят ждите, случаю музыку 10 минут и трубка кладется. Мы не гордые, звоню снова.
Второй оператор решает уделить время, разговор был долгим и бесполезным
Итоги:
- кто-то допустил ошибки при вбивании отправления, неизвестно кто
- отправление получить никак нельзя, совсем никак, только возврат
- на горячей линии никак проблему решить нельзя
- таможенный платеж мы не возвращаем, обращайтесь в таможенные органы
В общем, как и обещали, удобно, заплати на сайте. А возврат не предусмотрен.
Так что когда пользуйтесь ems, знайте, за их косяки, рублем платить вам)
Буду рад совету, как можно вернуть таможенный платеж, без заказных писем и судов.
Всем добрый день! Меня очень волновал вопрос, который, к удивлению, почти не освящен в рунете - нормально ли что посылка с computeruniverse изменилась в весе после прохождения таможни? Я очень переживал, ведь я заказал 2 посылки на крупную сумму. Обе из них в приложении Почта России показывали изменения в весе. Я уже готовился воевать с почтовиками, при взвешивании коробки действительно уменьшился вес - приехало с весом как указано после прохождения таможни. Первую посылку хотели дать вскрывать только после заполнения извещения, я отказался это делать, так как читал что делать в подобных случаях. Сказав что у меня есть право вскрыть посылку и отказаться от неё с заполнением акта я реализовал своё право и вскрыл (снимал все на видео). К большому счастью, посылка приехала целой. Такая же история была со второй.
Надеюсь своим постом я успокоил такого же переживающего как я человека, но не забывайте что посылки перед получением обязательно нужно вскрывать и в случае кражи извещение не заполняйте!
А вот и счастливый конец!)
Part1. https://pikabu.ru/story/obvorovannaya_posyilka_iz_computerun...
Прошло уже почти два месяца. Что произошло за это время:
Магазин оформил возврат денежных средств, после того как порошочек пришёл обратно к ним, и прислал два документа:
Не знаю от чего они отталкивались, но возврат почему-то по двум транзакциям.
26 октября у меня на счету уже были 528,24 €.
Сегодня 3 января 2019 года. С новым годом, мальчики и девочки.
331,94 € пропали между двумя банками.
Зарегистрировав жалобу в тинькофф и предоставив им абсолютно всю информацию о моих транзакциях и вплоть до того, зачем я покупал и почему украли не всё и откуда там порошок._.
Как оказалось никто в банке не занимался моей проблемой.
Это ведь не я деньги должен банку, а банк мне.
Обещали что к третьему января всё будет решено и не переживать, они работают и прочая лапша на ушах.
А что с обращениями в органы?
Шоколад, ни в чем не виноват.
МВД: Вас никто не бил, досвидания.
(На сайте МВД указано что обратная связь осуществляется по mail, если что попросят телефон и явиться в отделение, чего не произошло)
Шаблон на все времена.
Итог. Заказывая в европейских магазинах, пользуйтесь paypal, на него возврат денежных средств приходит за 3 дня.
Спасибо за внимание!
С новым годом!
В прошлом году так же обокрали посылку, но в итоге удалось вернуть через несколько месяцев компенсацию от магазина. Видос пилил по угару. А так в целом на этот же канал монтажил видео, как быть в такой ситуации, что бы вернуть бабки. Сразу скажу - бодаться с почтой и искать виноватого в РФ тупиковый путь:)
Заказал посылку из популярного магазина Германии 26 октября.
Магазин отправил посылку весом 5кг 252г
Далее можем заметить где и когда потеряла посылка вес.
Что же произошло?
А произошло следующее:
Видимо сотрудник увидел очень заманчивое и греющее душу предложение и поменял видео-карту, процессор и оперативную память на стиральный порошок миф и персил. Удивительно что оставили водяное охлаждение.
Во время получения посылки было обнаружено, что содраны пломбы магазина и коробка обмотана скотчем Почта России Татарстан.
Был составлен акт об отказе о посылке по причине подмены инвентаря и разницы в весе.
Также были написаны заявления прокуратуру Москвы по месту получения, прокуратура Столбище и Казани, соответствующее письмо в сам магазин.
Что еще сделать чтобы виновника торжества наказали?
Комментарии для минусов внутри.
