В этом посте будет много воды и ошибок разного характера, так что прошу строго не судить.
Итак, заказал я себе однажды предтоповую модель телефона от компании MEIZU, а именно Meizu 15 plus. Вроде как смартфон должен быть качественным, так как телефон у этой компании был юбилейный. Заказ был совершен 10:42 Dec. 01 2018. И получил я его 26.12.2018. По всем своим параметрам действительно классный телефон (на момент покупки он стоил 23.5 килорублей). Раньше не вызывало проблем с китайскими телефонами, у меня в наличии был еще xiaomi redmi note 3 и redmi note 5 . Оба телефона работают и повседневно, а meizu я брал чисто на выход, для музыки и пофоткать что нибудь, ведь и камера и звук в наушниках там великолепны. В общем... прошли новогодние каникулы и наступило коварное 12 января.В выходной день я решил порубиться в игру на телефоне. Где - то через пол часа игры телефон ни с того не с сего завис и экран разделился надвое и из телефона раздался громкий щелчок, а между этими двумя половинками были помехи( как на старых аналоговых телевизорах). Решил телефон перезагрузить, но ни на какие мои действия телефон не реагировал и только слышался странный дробящий звук в динамиках, слабый такой. В общем, немного подумав решил его отключить долгим нажатием на кнопку вкл/выкл и да, сработало, телефон выключился, но включить по новой его я так и не смог.Спор на ali уже нельзя было открыть, так как прошло более 2 недель с момента подтверждения. Я решил связаться с продавцом, объяснил ему ситуацию, он вежливо меня выслушал и пообещал помочь. Я описал ему всю ситуацию, что и как произошло. Он мне дал несколько инструкций, того как можно "воскресить" телефон. Но эти инструкции оказались бесполезны, даже компьютер никак не реагировал на подключение телефона(есть видео). В общем принято было решение что телефон отправлять в Китай, так как поддержку местного ремонта я не оплачивал (наверно зря).Китаец пообещал все сделать как надо, если в поломке я не виноват(но я то знаю что я не ронял, не купал и не плавил свой телефон), да и магазин внушал доверие с названием MEIZU Online Store, да еще и со знаком топ бренда. В общем по личным причинам, я отправить телефон смог только 29.01.19. Посылка шла к нему целый месяц. После этого я увидел что посылка получена и сразу написал продавцу.Он сказал что еще не получал, но скорее всего скоро она будет у него. И да, так и было, продавец быстро получил мой телефон и сказал дословно: "Привет, пакет только что прибыл, проверит его затем отправить на гарантию для детальной проверки тогда гарантия. Пожалуйста, подождите обновления информации.L[оригинал]hi, package just arrived, will check it then send to warranty for a detail check then warranty . please wait for update info.L"
Я дождался неделю...Никакой информации, я сразу же написал но в ответ:
"Привет, друг, простите за задержку, как мы проверяем с meizu after-service, они упоминают, что телефон все еще находится под исправлением, пожалуйста, пожалуйста, подождите, если есть какие-либо новости, мы свяжемся с Вами, хорошо?Ли[оригинал]hi, friend, sorry for the delay, as we check with the meizu after-service, they mention the phone is still under fixing, please kindly wait, if there is any news, we will contact you, ok?li"Я ждал несколько недель, потом вдруг вспомнил о такой маленькой проблеме, кто мне оплатит доставку до Китая в размере 17$? Я и задал этот вопрос продавцу, на что она мне ответил что я сам оплачиваю проезд к ним, а все остальные расходы он берет на себя. Ну ок, обидно конечно, что покупаешь телефон за 23.5 тысячи деревянных и потом еще платишь 1200р за то что бы его отправить обратно и потом еще ждешь несколько месяцев, пока он доедет туда - ремонт - обратно.
Но я даже и не подозревал что это только начало.
Через месяц после получения продавцом моей посылки мне приходит вот такое сообщение:"Привет, друг, как говорится, телефон был сброшен раньше, верно?И это ущерб человека, и для проблемы с телефоном, он должен заменить экран и материнскую плату, и общая сумма будет 260 usd, так ты заплатишь?Ли[оригинал]hi, friend, as the after service mention, the phone has been dropped before, right?and it is human damage, and for the phone problem, it need to replace the screen and the motherboard, and total amount will be 260usd, so will you pay it?li"-это он так наверно решил надо мной поиздеваться, естественно я был огорчен, но написал ему довольно культурно, что телефоном я пользовался очень трепетно и такого рода поломки не могло быть просто от слова совсем...Однако, он мне прислал типа официальное извещение от MEIZU, что причина поломки это - я, и поломка имеет механический характер внутри.Меня это вконец взбесило и я поинтересовался, как может телефон быть разбит механически внутри, если снаружи на нем нет даже царапины и следов вскрывания на нем тоже нет, так как пломбы на телефоне все целы(ну я так думаю, что они там есть).Он меня пытается убедить что я еще хорошо отделался.... а да ладно, вот его сообщение:
"Привет, друг, если вы не wan для ремонта, то мы можем отправить его обратно к вам, фиксирующая плата 290 usd от после услуги, но мы считаем, что это слишком дорого, так что мы делаем некоторые скидки для вас, если 260 не в порядке, Тогда мы хотели бы отправить его обратно, хорошо?Ли[оригинал]hi, friend, if you do not wan to repaired, then we can send it back to you, the fixing fee is 290usd from the after service, but we think it is too expensive, so we make some discount for you, if 260 is not ok, then we would like to send it back to you,ok?li"
Так и хотелось написать слова благодарности, за то что этот великодушный продавец сделал мне скидку 30 баксов...(сарказм)
Короче я ему написал что платить ничего не буду, я телефон не бил (кстати на момент того сообщения о 260 баксах, на телефон шла акция и можно было его приобрести за 290 баксов НОВЫЙ) и пусть он мне его ремонтирует, иначе...а что иначе, иначе я ничего не могу сделать ему...Он мне присылает ответ:"Привет, друг, нет, мы предлагаем после службы, если нет никаких человеческих повреждений, но теперь телефон упал, и это человеческий ущерб, поэтому он должен оплатить плату за ремонт, мы не можем вернуть, Так что если вы не хотите платить фиксирующую плату, тогда, пожалуйста, мы отправим его обратно к вам, пожалуйста, оплатите 12 usd за фрахт.Мы не можем сделать возврат.Ли[оригинал]hi, friend, no, we are offering the after service if there is no any human damage, but now, the phone has been drop, and it is the human damage, so it need to pay the repair fee, we cannot refund, so if you do not want to pay the fixing fee, then please we will send it back to you, please pay 12usd for the freight.we can not make any refund.li"... я не выдержал и начал стучаться в онлайн чат службы али. Меня выслушала китаянка(судя по тому как она общалась я сделал такой вывод, не склонений, ни спряжений слов, хуже гугл переводчика), написала такие ласковые слова "Не волнуйтесь, сейчас я на работе, но после работы я такой же покупатель как и вы, я вам помогу.".
После долгой беседы она попросила меня чек почтовой отправки и ведь как назло, я его уже давно выкинул, сразу же после того как продаван получил посылку.Я написал что в этом нет нужды ведь в чате с продавцом итак понятно что он получил мою посылку и у меня есть трек-номер, который подтверждает мои слова и там так же указаны пусть и инициалами мои ФИО и ФИО получателя. В общем она создала заявку, а через день мне пришел отказ, что воды и времени утекло слишком много, что бы что то предпринимать.
Я решил немного подождать и поискать способы того как можно сделать так что бы продаван все сделал. Но ничего подходящего не нашел. 20.05. он мне прислал вот такое сообщение:"Привет, друг, мы можем отправить его тебе? Пожалуйста, ответьте нам как можно скорее, телефон после службы слишком долго, они нуждаются в ответеЛи[оригинал]hi, friend, can we send it back to you? please reply us as soon as possible, the phone the after service too long, they need the answerli"Я ничего не ответил...да и не знал что отвечать, потому что денег не было на отправку уже хотя бы сломанного телефона. И вот вчера я ему сказал что готов оплатить обратную пересылку, есть возможность отправить 12 у.е. что бы получить свой телефон...может у нас отремонтирую или на край продам на запчасти. И знаете что ??? мне пришло вот такое..."Дорогой друг, так как есть долгое время не получает сообщение с вашей стороныТеперь смартфон отремонтирован
ЖК-экран 98,1 USDМатеринская плата 182,1 USDОбщая плата 280,2 USD.Мы не добавляем плату за ремонт техника
Если вы хотите вернуться, пожалуйста, оплатите 280 USD + 12 USD = 292 USD по ссылкеHttps://www.aliexpress.com/store/product/Extra-Fee-for-MEIZU...
С уважениемСай[оригинал]dear friend, since there is long time do not receive the message from your sideNow the smartphone has been repaired
LCD screen 98.1 USD Motherboard 182.1 USD Total fee is 280.2USD .we do not add the technician's repairing fee
if you want return, please pay 280USD +12USD=292USD via the link https://www.aliexpress.com/store/product/Extra-Fee-for-MEIZU...
RegardsCy"Вот скажите, как с этим бороться? телефон сейчас сам по себе стоит дешевле, да и разочаровался я в мейзу, уж точно не куплю себе его снова и уж точно не куплю у данного продавца, но хотелось бы вернуть...хотя бы, половину суммы. Если кто может, плиз помогите с данной ситуацией, знаю что надо было раньше бить тревогу и обращаюсь сейчас не за критикой в свой адрес, а за помощью. Заранее всем спасибо!!
