Условия возврата ошибочного платежа на сайте МТС

*получателем платежа является МТС (если в качестве получателя платежа указан другой оператор связи, необходимо обратиться к соответствующему оператору);

*личное обращение плательщика (держателя банковской карты, с использованием которой совершён платёж);

*ФИО плательщика, указанные на банковской карте, совпадают с ФИО, указанными в документе, удостоверяющем личность обратившегося;

*последние 4 цифры банковской карты, указанные в платёжном документе, совпадают с последними 4 цифрами предъявленной банковской карты;

*с момента совершения ошибочного платежа прошло не более 3 лет.

Закинул с карты деньги на телефон и ошибся в одной цифре, сижу жду когда придут деньги, не пришли закинул еще раз. Присмотрелся ошибся 1 цифрой.

Распечатал заявление на возврат средств в течении недели, пошел в их салон , отдал, приняли .

через пару дней Приходит смс:

Уважаемый абонент! Принято заявление на возврат платежа на сумму ХХХ руб. Возврат не выполнен. Платеж потрачен владельцем ошибочного номера. В случае мошенничества необходимо обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ПАО МТС.

Когда первый раз звонил в справочную службу МТС мне сказали пишите заявления деньги вернем.

Мне вот интересно , такая отписка вообще законна? Я даже не знаю как реагировать, у меня ступор, это так тупо что мозг просто остановился.