То есть, если Вы не хотите, чтобы мы отдали эту задолженность коллекторам и чтобы у Вас были проблемы, то предлагаем оплатить добровольно.
Судорожно пытаюсь вспомнить, когда я вообще пользовался последний раз МТС. У родных - Билайн, у меня Еле2, у отчима МТС, но я-то тут причём? Смотрю на дату заключения (20 января) и озаряет. Тогда я в салоне МТС купил маме сим-карту, хотел подарить, потому что она жаловалась, что минут и смс ей не хватает, а другие тарифы дорогие, поэтому хочет перевести свой номер в МТС.
Звоню маман, спрашиваю, где сим-карта, что я тебе дарил пол-года назад? Отвечает, что ей пользуется её муж, то бишь отчим мой. Ладно, звоню ему, спрашиваю, где сим-карта, отвечает, что у него, забирай если надо. Спрашиваю, когда пользовался последний раз, он говорит, что с марта ей не пользуется, последний раз заплатил в феврале, пару раз пользовался интернетом, а потом, когда 20 марта когда заблокировали звонки и интернет, вытащил карту из смартфона и больше ей не пользовался. Забираю сим-карту, вставляю в смартфон, скачиваю приложение МТС, смотрю - баланс -249 рублей. Да, всё верно, т.к. сим-карта была оформлена на меня, МТС логично требует с меня бабки.
2. Что делать?
Сижу, значит, смотрю на листок с уведомлением и страшно, а вдруг действительно коллекторы доберутся до моих родных, дедушки с бабушкой, вдруг начнут их прессовать, а им под 80 лет уже, не выдержат, накрутят себе всего, сами понимаете. Да и историй на Пикабу начитаешься про коллекторов - и руки сами тянутся оплатить долг. Мол, оплати и свободен, нет долгов - нет проблем. Но в мозгах мысля: а за что долг-то? И понимаю, что здесь что-то не так. И начинаю разбираться.
1. Позвонил отчиму, спрашиваю, когда списали деньги интернет, звонки, смс были доступны? Отчим отвечает, что нет, как только баланс становится отрицательный, ни позвонить, ни выйти в интернет и написать смс. Только входящие звонки и смс.
2. Вспоминаю, что вроде бы вышел то ли закон, то ли постановление о том, что сотовые операторы не могут предоставлять связь, если у абонента отрицательный баланс. Мол, если у абонента 100 рублей, то связь только на эти 100 рублей, ни копейкой больше.
И платить не захотелось от слова совсем. Тем более чужому дяденьке, который списал 11 рублей имеющихся денег на балансе сим-карты и вогнал баланс на -249 рублей, и не предоставил ни связь, ни интернет.
С этими мыслями и данными я пошел в интернет, думал, что такие проблемы возникают не в первый раз и не у меня одного. Но там было пусто. Видел пару сообщений о задолженности на банки.ру и на других форумах, но нигде не было решений. Однако, удалось найти сайт и материал от января 2014 года, где у человека 2 раза списали абонентскую плату, когда он долго не пользовался сим-картой. И в конце страницы было написано: Проблема решена! И этот материал я взял за основу.
2.1 О материале, от которого я отталкивался (не обязателен к ознакомлению).
Вот этот сайт я нашел. Не реклама, а мой первоначальный ориентир.
Для лл:
Человек купил сим-карту, подключил опцию безлимитного интернета с АП(200 рэ), был перерыв(баланс стал -200р), потом пополнил на сумму опции, а баланс остался -197р. В ТП сказали,цитата" ...выяснил, что была снята плата за предыдущий месяц, и чтобы воспользоваться интернетом в текущем месяце необходимо заново пополнить счет на сумму 197,70 руб. Но так как было 27 ноября, то воспользоваться интернетом я мог всего лишь 3 дня, с 01 декабря я опять должен был пополнить счет на 199 руб." Конец цитаты.
В итоге бомбануло, он написал на сайт МТС с просьбой разобраться, но был отфутболен, мол, сам виноват. Он составил претензию, отнёс в салон МТС и спустя 38 дней ему ответили и вернули деньги.
3. Мои действия.
Решено было составить претензию. Я бы мог написать претензию через сайт МТС, но, скорее всего, получил бы ответ в стиле "сам виноват, плати, мы ничего не знаем". Т.к. материал, что служил мне опорой, был от 2014 года, то некоторые законы и постановления были изменены(или дополнены), так же поменялось кое-что и у МТС. Поэтому все приходилось выискивать вручную, так сказать. Пару часов и претензия была написана.
б) Условия оказания услуг подвижной связи "МТС" , а именно раздел 5 статья 12 пункт 1 и 2:
Статья 12. Методы расчетов
12.1.Применимый при оказании Услуги метод расчетов указывается в Договоре (и/или Тарифном плане). Основания применения метода определяются Оператором и устанавливаются в Тарифных планах, а также доводятся до сведения Абонента иным способом.
12.2. Авансовый метод расчетов. При авансовом методе расчетов Услуги оказываются в объеме внесенных Абонентом денежных средств.Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток. Расчеты с Абонентом производятся за фактически оказанные в Расчетном периоде Услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим Абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых Услуг и выбранного Тарифного плана.В случае, если это предусмотрено условиями выбранного Абонентом Тарифного плана, Абонент вносит первый авансовый платеж в установленной Тарифным планом сумме, после чего Оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание Услуг. Возобновление предоставления Услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на Лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу Оператора или в кассу Уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.
Букв много, слов много, фразы тяжелые для моего умишки, но я понял одно: Авансовый метод оказания услуг: есть деньги - есть услуги, нет денег - извини, мы тебе ничего не дадим. Даже то, что в тарифном плане написано: "...списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц, в день соответствующий дате перехода, в полном объеме независимо от количества средств на счете" не отменяет того, что услуги в долг нельзя.
Получается так: мы списали у тебя абонентскую плату согласно тарифу, от этого у тебя образовался минус, поэтому мы, согласно условиям оказания услуг МТС запрещаем тебе доступ в интернет, звонки и смс.
ЗАБРАЛИ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, НО ЭТИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВИМ, ПОТОМУ ЧТО У ТЕБЯ ДЕНЕГ НЕТУ!
Идем по законам:
в) пункт 2 статьи 62 Федерального закона от 07.07. 2003 N 126-ФЗ "О связи"
г) пункт 7 Постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи"
д) пункт 10.2 статьи 10 Условий МТС
е) статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
а также пункт 7 статьи 55 Федеральный закон «О связи» РФ 2019 года хотя консультант сказал, что рассмотрение идет в течении 10 дней. Если я ошибся, напишите.
До кучи прошу моральную компенсацию в 1000 рублей за потраченное время и вымогательство.
4. Еду в ближайший салон МТС.
Распечатав претензию, обязательно в 2х экземплярах, еду в салон МТС, чтобы претензию приняли. Отстояв в очереди 40 минут, консультант был один, очередь была в 4 человека, прошу принять претензию. Он принимает, внимательно и дотошно изучает оба экземпляра, ставит на них печать,и каждую подписывает: "Претензию принял, фамилия имя сотрудника, дата принятия". После просит уставить контактные данные.
Ура. Есть ответ, спустя ровно 10 дней. По времени чуть задержались, ну да ладно.
Но вот уже 19 число, а письма всё нету. Решаю сделать по-другому. Иду в салон МТС и прошу распечатать мне ответ на претензию. Сотрудник переписывает номер обращения и выдает мне ответ:
Победа! Баланс восстановлен до 11 рублей, номер заблокирован. Моральная компенсация для меня не предусмотрена, т.к. я мало страдал. Ну и на этом спасибо. Осталось придумать, как вывести 11 рублей со счёта.
Огромное спасибо, что прочитали мою простыню, я очень старался расписать максимально доступно, по пунктам, со всеми подробностями. Скорее всего, я где-то ошибся, где-то лишнее написал, где-то не прав - напишите.
P.S.
Оставлю ссылку на претензию, если вдруг кому понадобится.
Облако Мейл
Яндекс.Диск
ГуглДиск
