Записки администратора цифрового сервиса.⁠⁠

Я- это администратор сервиса по ремонту цифровой техники. За долгое время работы накопилось множество удивительных историй и поучительных рассказов. На волне постов про сауны, стройки, места лишения свободы, думаю и мне стоит поделиться ими, а вам узнать обратную сторону работы в клиентоориентированном бизнесе.

История 1.

МАЛЕНЬКИЙ БЕЛЫЙ НОУТБУК.

К клиентам мы относимся внимательно, для сервиса живущего за счет приходящих по “сарафанному радио”, любая негативная информация удар по обороту. Поэтому, когда в сервисе появляется проблемный клиент ,мы стараемся решить проблему без лишнего шума.

Одна из частых проблем это утеря “сохранки”, обычно для того, чтобы забрать свой ноутбук в таком случае достаточно, подтвердить свою личность и написать расписку в получении и отсутствии претензий.

И вот как то приходит к нам вот такой чудень, говорящий, что его девушка на прошлой неделе сдала к нам на ремонт ноутбук, и он его хочет забрать. “Сохранки” у него нет, сдан на фамилию девушки.

Далее:

Администратор-это Я .

М.Ч.-Молодой человек .

Д-девушка

А.-Хорошо, тогда назовите фамилию девушки, посмотрим в книгу регистрации уточним телефонный номер, позвоним, если даст добро то проблем нет, выдадим.

М.Ч –ИмяРек

А.-Извините. но у нас названной фамилии в списках нет, может, напутали чего , говорите марку , будем искать.

М.Ч.- Ну такой маленький, беленький .

А. –Ничего не путаете? У нас такого точно нет.

М.Ч- Как нет? Она же сказала мне, что сдала! Давайте я ей позвоню, пусть она объяснит все детально.

А. –Здравствуйте девушка! На чье имя сдавали.

Д-А я не знаю, сосед по общаге сдавал. Сказал, что он айтишник* и его не обманут ,а какая у него фамилия я не помню.

А.- О как все запутано, похоже надо вызывать мисс Марпл. Какой хоть ноутбук был?

Д.-Да такой маленький, беленький.

А. Еще раз повторюсь, нет у нас такого,.

Д.-Я знаю, это вы нам специально голову морочите ,потому что вы его украли.

А.- О как !!! С какой поломкой хоть сдали? Иначе вообще это, какое то разводилово. Никто ничего не знает, концов нет, документы отсутствуют.

Д.-Какая поломка ? Да, его кот обоссал.

Действительно такой ноутбук у нас есть , но он не маленький и не беленький, а здоровый серебристый ACER. Завернутый в три пакета, убранный подальше в подсобку.

А. Ну вот он ! Ваш?

М.Ч. Конечно ! Я его по запаху сразу узнал!

От ноута разило так, что возникало ощущение, что кот его не однократно использовал в качестве лотка. ( Его отмывали на улице в перчатках и респираторе, но убойный запах так и не ушел поэтому мы думали о том, чтобы его побыстрей забрали.)

Для развеивания остававшихся сомнений я прозвонил по указанному в книге регистрации номеру , получил подтверждение , после чего выдал.

Доложил директору и на следующий день тот повесил над креслом администратора объявление ”БЕЗ СОХРАННЫХ РАСПИСОК, ТЕХНИКА ВЫДАЕТСЯ ЗА СЧЕТ АДМИНИСТРАТОРА”.

Вместо морали : Вот так благие намерения одного человека и белый цвет волос другого остановили работу сервиса на полдня, привели к взаимным обвинениям в мошенничестве и чуть не привел к вызову полиции. Так вот вам мой совет- люди будьте серьезней и ответственней.

*Этот чудо айтишник оказался очень хитрожопым , причину по которой он вызвался отнести ноут в ремонт мы узнали , когда он сам пришел сдавать технику ,правда оказалась в том, что у нас 15% скидка на второе обращение в течении трех месяцев, вот он и решил сэкономить.

За ошибки простите, ЧУКЧА НЕ ПИСАТЕЛЬ.