Эльдорадо, развод или нет?⁠⁠

Пришлось искать новый чайник взамен сгоревшего старого, вспомнил, что оставались какие-то бонусы в эльдорадо, поэтому решил остановить выбор на этом магазине. На сайте выбрал последний экземпляр со скидкой, в других местах выходило процентов на 40% дороже. С учётом роста цен небольшая экономия лишней не бывает, но не тут-то было...

Спойлер: чайник я так и не смог купить, о причинах могу только догадываться: сотрудники нахлобучивают свою же сеть? оставляют товар со скидкой для знакомых? просто имеют дикий бардак в системе и пересорт по складу? какая-то другая банальная причина? Этого поста и вопросов бы не было, если бы не странное поведение сотрудников магазина, о котором дальше и пойдёт речь. Место действия: Мытищи, ТРЦ "Июнь".

Итак, благополучно оформив заказ с оплатой при получении, я пошёл забирать чайник в магазин, зайти и выйти, приключение дело на 15 минут, но это если речь идет не про эльдорадо. В магазине началось самое интересное, продавец на кассе обратила внимание, что это последний экземпляр и показала на стол для проверки товара: "женщина его смотрела, вы же не будите его забирать,", на столе стоял чайник с кипятком. Я очень удивился, что даже так можно проверять товар, было бы неплохо при покупке гриля посмотреть на результат приготовления, но пост не об этом :)

Дальше я ушёл смотреть другую модель и уже на кассе у другого продавца спросил можно ли мне залить в него воды и посмотреть что будет, продавец сказала, что нет, проверка только после оплаты, на мой вопрос "а как так, вон там же кипятили...", тут в разговор влезает продавец (к которой я изначально подошёл) и говорит, что его купили уже. Но тут уже ее поправляет ее коллега, другой продавец на касссе, и говорит, что купили другой чайник, а мой на складе, после чего идёт его искать, ну и после непродолжительных поисков по складу выдала, что он бракованный и, наверняка, мне не нужен. (Важная ремарка: позже, позвонив в кол-центр я узнал, что брак убирают из общей базы, т.е если товар списали в брак, то клиент не может его заказать, также нельзя купить товар, который уже в чужом заказе). Но я все-таки попросил вынести чайник, чтобы я хоть вживую на него посмотрел (в этот момент появилось чувство, что меня нае..обманывают). Продавщица долго мялась и сказала, что вот сейчас принесёт, но он в пупырке и ей нельзя его разворачивать. (ПОЧЕМУ??!) Ок, ждём её, ждём и не дождёмся, идём к директору магазина и спрашиваем про чайник:

Дежурный директор магазина Андрей (судя по бэйджу выше) говорит, что в курсе проблемы и рад бы его отдать, но чайник бракованный, а весь брак он отправил со склада 3 дня назад и соответственно чайника у него нет.

Тут захотелось докопаться до истины ещё больше "какие 3 дня Карл? твоя же продавщица сказала, что он на складе в пупырке". Дальше наш дежурный недоумевая идёт на склад выяснять почему так получилось и пытается мне навешать лапшу убедить, что он точно отправил весь брак, а пока просит выбрать что-то другое и тут я заглядываю на склад... Тут можно сделать небольшую паузу и предложить свои варианты, что я мог там увидеть, так как, наверное, это была кульминация всего этого бреда. Итак...барабанная дробь...увидел я там продавщицу, которая заматывает чайник в пупырку, и уже через несколько минут они с дежурным Андреем вышли и показали его мне, что мол вот он, ваш чайник, как и говорили. Я уже не мог сдерживать смех от идиотизма ситуации: "вы же его при мне заматывали пупыркой, когда дверь открывалась!", продавщица опять стала отнекиваться "нет, я другим занималась", тогда я предложил снять плёнку и убедиться, что там будет другая модель, но получил ожидаемый отказ, плёнку нельзя снимать ни в коем случае! На плёнку ещё был наклеен лист А4, на котором было крупным шрифтом написано, что это БРАК.

Вопрос, что это все было? Зачем устраивать такой цирк из-за чайника, сначала говорить, что его купили, потом, что он бракованный и его отправили, а в итоге выносить другой чайник в пленке(которую нельзя снять)? Если это ошибка системы, почему не отменили заказ и не вернули бонусы? (так уже было с другим товаром). Текущий заказ так и висит "готовый к выдаче". Почему в этом магазине все сотрудники врут и явно хотят ввести клиента в заблуждение? Или может дело не только в одном чайнике и там полно таких товаров "в пупырке"... Точный ответ знает, наверно, только директор магазина и его подельники сотрудники, но может кто-то из бывших или текущих сотрудников сети мвидео-эльдорадо прояснит ситуацию?