Эльбор или бизнес по-русски
Доброго всем. Пишу этот пост не с целью просьбы о помощи или жалобы, но с целью рассказать свою историю взаимодействия с компанией Эльбор. Дабы люди ознакомились и сделали свои выводы в отношении этой компании, особенно если кто то захочет, или уже выбирает ставить входную дверь.
Возникла у меня необходимость сменить дверь. Решил картон не брать, а скопить деньжат да запилить хорошую взломостойкую и красивую. На просторах родного интернета выбирал производителя, рекламы безусловно было много, однако Эльбор повсюду преподносился как премиум класс качество, да и сайт у них такой хороший, очень удобный конструктор. Без задней мысли, в очередной раз не почитав отзывы, идиота кусок, тобишь я, позвонил на злополучный телефон этой конторки.
Девушка, тут же без всяких ожиданий и задержек позвонила мне после сформированного заказа, обговорила все нюансы и согласовала со мной выезд замерщика. Чем и усыпила всю мою бдительность. Как хорошо, как быстро думаю я, круто и уровень, "сЭрвис Вася", "это вам не это!"
Приехал замерщик как и было оговорено, ровно в назначенное время. Все замерил, все рассказал, тут же на переносном принтере распечатал договор, и взял аванс 3000 т.р .
Договор стандартный, ни чего дикого, аванс при заказе дверей не смутил. Все думаю хорошо.
Оговорили день установки самой двери и день установки дверного "портала" или откосов, было принято решение производить монтаж отдельно потому что шел ремонт в квартире, и не был поставлен домофон. Итого установка двери была согласована на 23 августа, а портал на 4 сентября.
На этом весь сервис конторы Эльбор закончился!
Дальше только хронология событий!
- 22 августа звонит кто-то представишь менеджером по установке двери и сообщает за день до установки что нет замков, просит перенести дату установки двери на субботу 25 августа, - ему все равно, что я отпросился уже на 23 с работы - согласовали перенос.
- 25 августа - 13 часов - ни кто не позвонил, звоню сам - говорят что приедут, ждите.
18 часов вечера - звоню сам - говорят что приедут, ждите
19 часов- звоню сам - просят подождать, обязательно приедут, но им все равно что в многоквартирном доме 19 часов уже заканчивается время когда можно, перфоратором разносить несущую стену, естественно, дабы не насиловать отдых своих соседей я переношу монтаж сам, в очередной раз. Перенос был на вторник 28 августа.
- 28 августа я нахожусь на работе, слава богу жена дома и тут случается очень интересный момент, монтажники наконец-то приезжают. Сносят дверь, пока жена занималась своими делами, потом заносят новую дверь, и дают ей на подпись товарно-транспортную накладную, где указано число установки 25 августа и то что они якобы уже привезли сам портал, тобишь откосы.
Жена отказывается подписывать эту бумагу, потому что этого чертова портал нет.
Рабочие клянутся, что обязательно все привезут 4 сентября, когда будет происходить монтаж этого портала. Жена все равно отказывается подписывать эту бумагу, тогда они откровенно начинают ее шантажировать, либо она подписывает, либо они все уносят и уезжают, а ты дескать, сиди тут без двери. Жена подписывает и оплачивает всю стоимость по договору, за исключением 2 т.р которые необходимо заплатить за монтаж самого портала.
тогда они начинают откровенно шантажировать ее,
3 сентября - звоню сам, уточняю на счет установки портала, девушка говорит, что ко мне 4-ого ни кто не приедет, ибо нет ни кого. Согласовываю дату 9 сентября.
8 сентября - звоню сам. уточняю на счет установки, а мне говорят у вас дата установки уже 25 сентября, о как.
Я говорю ей что не согласовывал перенос монтажа откосов на 25 число, да и самого портала у меня нет, его не привезли при установке двери.
Ответ мне был очень интересный.
"Ой ну тогда вас я переключу на отдел недопоставок" У них, е..ое шило, есть целый отдел который занимается недопоставками, либо меня лошат как Ерёму. После моих возмущений, девушка извинялась много много раз и клятвенно заверяла, что обязательно мне завтра позвонят из этого отдела.
Как думаете, позвонили? Ни... я
До 25 сентября я звонил им еще много раз, точнее около 15 попыток и разговор сводился к одному и тому же шаблону.
звонок:
я - это я
о - операторы Эльбор
я - соедините меня с московской областью (отдел специальный)
о1 - соединяю
в среднем ожидание от 2 минут до 15
о2 - слушаю вас
я - поясняю ситуацию
о2 - я соединю вас с отделом который этим занимается
в среднем ожидание от 6 минут до 35
о3 - слушаю вас
я - поясняю ситуацию
о3 - (первый вариант ответа) Извините сейчас нет этого менеджера, который этим занимается, он ( на обеде, отошел, заболел, обожрался говна и прочее)
- (второй вариант ответа) о2 - оператор о3 отошел он (на обеде, отошел, заболел, обожрался говна и прочее)
о3 или о2 -мы вам обязательно перезвоним, прям завтра, сразу утром, я вот записала, пометила вас, я вам клянусь, обязательно позвоним.
Как думаете, позвонили хоть раз? Ни... я!
- 25 сентября - шаблонный разговор - меня вдруг переносят на 27.
Больше я не звонил.
Итог:
Вот так работает компания Эльбор, пока вы не заплатили, вы клиент номер 1, как только дали аванс, все вертим вас на х..ю - вы клиент номер 2, и не дай бог вам оплатить стоимость всего заказа заранее, срать они теперь хотели на вас.
Возможно что такая ситуация произошла единично со мной, и мне просто так не повезло. Это возможно, но почитав отзывы об этой конторе, нашел не мало подобных мне случаев, правда там было по поводу гарантии и несколько других моментов.
Написал в роспотребнадзор, делюсь с вами этим на пикабу, думаю как правильно составить досудебную претензию ибо чукча не писатель и уж тем более не юрист ни какой.
ps извините за возможные ошибки, которые пропустил при редактировании.
ps извините за излишний пафос, пукан мой еще не остыл