Я же с района ехал⁠⁠2

Пошла моя мама на днях в поликлинику городскую. Нога у неё болит, с бадиком пошла. Взяла талон, пришла к кабинету, а он закрыт (а должен быть открыт). Она постучала в соседний кабинет, мол, можно спросить, вы не знаете, где ревматолог, у него кабинет закрыт.
А ей оттуда в ответ дословно - 'не можно'. И дверь закрыли.
Что мешало сказать 'не знаю, наверное отошёл'? Ну или просто 'понятия не имею, он сюда не заходил'.
Да, такие как ТС скажут - 'а ты представь, что десяток человек так будет заходить и спрашивать'.
Но что мешает каждому из них спокойно ответить?
ЧСВ? Какой-то лимит на слова или что?
Так во фразе 'не знаю' так же два слова как и в 'не можно'.