Wildberries не возвращает деньги
Нужна помощь от знатоков.
Заказал на маркетплейсе Wildberries с полной предоплатой телефон Nothing phone 2, цена на данный телефон в версии 512 Гб была неплохая. Знал, что его упаковку если и вскроешь, обратно не запечатаешь и подмены не будет. Думал осмотреть упаковку и забрать.
12 ноября товар доставили в ПВЗ и я радостный после работы пошёл забирать.
На ПВЗ решил отказаться от получения, так как дата производства июль 2023 года и был шанс нарваться на брак матрицы. Товар после получение невозвратный , не стал рисковать.
Статус сменился на принят к возврату
Подождал 3 дня, возврата средств не было. Написал в поддержку, сказали ждать 10 календарных дней, все вернут.
По истечению 10 дней начал каждый день бомбить поддержку обращениями.
Wildberries пишет только отписки ,что обращение создано над ним работают ,когда решат не знают.
На сайте по поводу возврата написано, что 10 дней наступает после поступления на склад wildberries
Хотелось бы узнать, не противоречит ли это статье 26.
Я бы так не был возмущен, если бы поддержка хоть какие-то данные давала.
- Когда он поступит на склад
- Где он сейчас находится
До сих пор висит, как готовый к получению. Ежедневно приходит уведомление его забрать)
Живу на дальнем востоке и зная нашу логистику он может очень и очень долго возвращаться, а это просто замороженные 50 тысяч рублей
Подскажите, пожалуйста, нарушают ли они мои права? И каковы мои действия?
Маркетплейсы
3.7K поста5.6K подписчика