Вся власть печенькам!⁠⁠

Всем привет!

Еще раз прошу прощения за некорректные удаления комментариев во вчерашних постах.

Мы проделали работу над ошибками:

1. Восстановили удаленные комментарии

2. Внесли правки в комментарии к правилам, в которых отныне говорится:

В комментариях к обычным постам допускаются изображения в купальниках и нижнем белье.

Виновные будут наказаны?

Каждую ошибку мы обсуждаем вместе с модераторами.

Модератор может обрабатывать до 5000 призывов ежемесячно. При таком объеме невозможно гарантировать 100% правильных решений. И если за каждую ошибку забирать модераторские права, усилится текучка кадров и новички не будут успевать накапливать опыт, сразу же теряя свои модераторские права после каждой ошибки. При этом модератор может лишиться прав в случае систематического совершения ошибок, применения прав в личных целях или оскорбления пользователей.

Почему удаляли посты про модерирование?

Посты с вопросами о модерировании, а также недовольство касательно модерирования противоречат пункту правил, который существует на Пикабу около 4 лет:

По вопросам модерации обращайтесь на support@pikabu.ru
А не создавайте для этого отдельный пост.

Приношу свои извинения за слишком размытый характер данного правила. Мы продублировали его в другой формулировке, чтобы этот пункт больше не вызывал вопросов:

Не надо добавлять посты-недовольства или вопросы о модерировании
По всем вопросам, пожеланиям и предложениям по системе модерирования, пожалуйста, пишите на support@pikabu.ru. Посты-недовольства и вопросы о работе модерирования подлежат удалению.

Необходимость данного пункта хорошо описана в комментарии L4rever.

При этом мы не блокируем пользователей за недовольство модерацией. Временная блокировка возможна лишь в случае многократного вызова модератора без причины. К сожалению, такой подход некорректен. В будущем вместо блокировки мы будем временно отключать возможность вызова модератора – как только реализуем техническую возможность.

Идентифицировать модератора?

Эта идея имеет плюсы. Но она же обладает огромным минусом. В процессе работы мы столкнулись с тем, что идентификация порождает ненавистников. Достаточно один раз ошибиться или заблокиовать пользователя и этот пользователь будет выливать гнев в вашу сторону каждый раз, когда видит ваш комментарий. Модератор не сможет объективно обрабатывать призывы с таким грузом психологического давления. Он будет бояться совершить ошибку и станет костным, будет бояться брать на себя ответственность.

Однако внутри команды мы видим все действия модераторов и контроллируем их. Мы знаем, когда модератор ошибается и проводим работу над ошибками.

Что дальше?

За последние 3 месяца мы собрали большой свод примеров того, как действует модератор, это делает модерирование прозрачнее, а действие модераторов более унифицированными.

К сожалению, область модерирования – одна из сложнейших в нашей работе. Модератор сталкивается с огромным разнообразием ситуаций, к которым невозможно приготовиться заранее. И чтобы мы поняли, как правильно действовать в той или иной ситуации, нужно время и практика.

Модерирование совершенствуется. В начале модератор мог только удалять посты. Потом он смог их редактировать, добавляя клубнчику, теги. Потом смог переносить посты между сообществами. Потом – общаться в комментариях, объясняя свои действия. Затем мы составили свод правил, по которым действует модератор.

Запасемся попкорном временем терпением и уверен, у нас все получится ;)