Возврат товара не надлежащего качества на ОЗОН - что делать?
Добрый день, прошу помощи, советов по возврату бракованного товара, приобретенного на площадке "ОЗОН".
11 октября 2021 года был получен заказ - аккумулятор для пылелоса Duson v7. Аккумулятор проработал 31 день, после чего вышел из строя.
По правлам ОЗОН после истечения 30 дней с даты получения заказа нельзя оформить заявку на возврат.
Продавец в переписке не отрицает брак, сообщает, что готов принять бракованный товар и вернуть деньги. Но, оформить возврат через ОЗОН не получается. Ежедневные обращения начиная с 12.11.21 ни к чему не приводят.
Служба поддрежки ОЗОН заслуживает отдкльного котла в аду. Более убогой организации поддержки пользователей я еще не встречал. Горячая линия не работает, общение только через сообщения на сайте, пробиться через чат бота сложно, каждый раз отвечает новый оператор и доводят совершенно разную информацию.
В пункте самовывоза возврат товара не принимают, поясняя что возврат не согласован.
В службе поддержки последнюю неделю обещают все решить за один два дня.
Хотелось бы услышать советы, как правильно оформить возврат товара в такой ситуации, в том числе через суд.
Скрины переписки с продавцом:
Скрины переписки со службой поддерки - выбирал тоьько некоторые, обрезая ответы чат бота
И последний ответ от 1 декабря
На настоящий момент ответа не получил.
Лига Юристов
38.9K постов39.8K подписчик
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.