Возврат денег от РЖД
Пикабутяне, всем привет. Нуждаюсь в помощи, возможно кто-то сталкивался.
В конце мая-в начале июня через приложение "РЖД пассажирам" приобрел билеты Ярославль - Санкт-Петербург и обратно на всю семью. Приобретал в два разных дня (27 мая и 02 июня) с двух разных карт (мастер кард и мир), но и там, и там - через СБП.
поездка была запланирована на 29.06 - 04.07
В силу изменившихся обстоятельств 24.06 было принято решение о возврате билетов, возврат был оформлен через приложение "РЖД пассажирам".
На почту пришли чеки о возврате денег, и казалось бы, все будет хорошо - но нет.
Прошло уже более 30 календарных дней, деньги ни на один из счетов не вернулись.
Обращение в банк- держатель карт (Сбер) ничего не даёт - "обращайтесь в РЖД".
Обращение в РЖД ничего не даёт "обращайтесь в ВТБ, через который проходили платежи".
Обращение в ВТБ закономерно заканчивается аналогично "ой, мы вообще ни при чем, какие транзакции проходят мы знать не знаем, обращайтесь в Сбер и РЖД".
Кто знает, как быть в такой ситуации и как добыть назад свои деньги? Сумма для нашей семьи значимая, просто махнуть рукой не готовы.