Возврат Али⁠⁠

ребята, такая ситуация использовала возврат али, сейчас товар уже 5 дней находится по адресу в отделении № 140961 Магистральная ул, 7, его никто не забирает, с тех. поддержкой вообще никак не связаться, кто сталкивался? куда писать им?