Споры с DNS⁠⁠

Всем привет. Суть вопроса - купил интернет-заказом в DNS акустическую систему 5.1, когда забирал - не стал ничего распаковывать и проверять, просто забрал коробку и поехал домой. Через три дня всё достал, собрал, подключил к ПК. включил музыку - звук из двух колонок искажен. Выдернул тюльпаны этих двух из саба - внутренности RCA-гнёзда остались висеть на штекерах(не знаю как эта херня правильно называется).

Штош, собрал обратно в коробку и повёз это говно обратно в магаз требовать возврат - сказали решать только через СЦ и проверку качества. Где-то через неделю пришла СМС-ка из СЦ, мол "приходите, забирайте". Я честно уже на этом моменте был в недоумении, т.к. забирать я ничего не собирался, изначально требовал возврат денег, а не ремонт.

Дальше интересней - приехал в магазин, мне сказали что вердикт СЦ - "механическое повреждение", типа это я сам дурак поломал и делать они ничего не будут. Когда я возмутился этим фактом - предложили оформить претензию прямо там в магазине. Отказался, уехал ни с чем, товар не стал забирать. Никакого акта из СЦ мне не выдали и не показали, это всё на словах. На руках есть заказ-наряд, по которому у меня колонки принимали на проверку качества.

Что я дальше планирую делать: забирать акустику вместо с заключением из их СЦ и везти на независимую экспертизу. Если там подтвердят дефект НЕ по моей вине - буду оформлять досудебную претензию и отправлять на юр.лицо "ДНС-Ритейл" заказным письмом. Ну а далее в суд, если и там меня нахер пошлют, но об этом пока особо не думал. Хочется сделать всё правильно на текущем этапе разборок.

Вопросы:

1. Как действовать, если в магазине не захотят отдавать заключение из СЦ?

2. Что стоит\не стоит подписывать, когда буду забирать из магазина?

3. После независимой экспертизы и до рассмотрения претензии надо ли возвращать колонки в магазин или оставить у себя? Будет ли это иметь значение для суда, если до него дойдёт?

Заранее благодарю всех неравнодушных за ответы.