Спасибо, Яндекс.Доставка, за урок философии!1
Дорогие пикабушники, подскажите, может, я чего-то не понимаю?
Есть заказ → есть оплата → нет товара.
По моей старой, наивной логике, это значит: "Верните деньги".
По новой, продвинутой логике Яндекс.Доставки, это значит: "Спасибо за пожертвование! Ваши [1000р] рублей помогли нашему курьеру вкусно поесть."
Поддержка посмотрела на мои чеки и скриншоты и вынесла вердикт: "Всё ок, возьмите 10% скидки ." Красота!
Пользуйтесь, граждане, сервисом, где понятия "логика" и "справедливость" обновились до последней версии.
«Коллеги-покупатели, будьте бдительны! Хочу поделиться печальным опытом.
Если вы видите заманчивые акции от «Яндекс.Еды» (типа «закажи на N рублей и получи пиццу в подарок») — знайте: это лотерея. Курьер может запросто «забыть» отдать вам акционный товар в надежде, что вы не заметите.
А если вы заметите и напишете в поддержку, вместо обещанной пиццы или возврата её стоимости вам великодушно предложат 10% скидку на следующий заказ. То есть, вас самих же заставляют снова заказывать и снова рисковать.
Итог: В погоне за акцией вы можете переплатить, не получить обещанное, а в качестве «компенсации» вам дадут купон, который мотивирует вас потратить еще больше. Приятного аппетита!»
1. Нарушение договора оказания услуг (Гражданский Кодекс РФ, ст. 309, ст. 310)
Суть нарушения: Вы заключили договор с сервисом (оферта), по условиям которого вы оплачиваете заказ, а сервис обязуется доставить вам именно те товары, которые вы выбрали, включая акционные. Недоставка акционной пиццы — это прямое неисполнение условий этого договора.
Почему это важно: Сервис не может в одностороннем порядке изменить условия (решить, что доставит только часть заказа) без вашего согласия.
2. Нарушение Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)
Это самый главный закон в вашей ситуации.
Статья 29 ЗоЗПП: Недостатки в выполненной работе (оказанной услуге).
Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. В данном контексте — это доставка недостающей пиццы.
Или вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены заказа. То есть вернуть вам сумму, равную стоимости недополученной пиццы.
Статья 31 ЗоЗПП: Сроки устранения недостатков.
Если вы потребовали устранить недостаток (доставить пиццу), сервис обязан сделать это в разумный срок, назначенный вами.
Статья 28 ЗоЗПП: Ответственность исполнителя за нарушение сроков.
Если услуга (доставка полного заказа) оказана не в срок (фактически, не оказана полностью), вы имеете право на неустойку.
3. Нарушение Закона "О правилах продажи товаров дистанционным способом" (Постановление Правительства № 612)
Пункт 23: Продавец (в данном случае через агрегатора) обязан передать товар покупателю в срок и в полном объеме.
Пункт 24: Если товар не передан в установленный срок, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы.
Кто конкретно нарушил?
Ресторан ("Grill Bar Vertel"): Не укомплектовал заказ полностью, нарушил условия акции.
Агрегатор ("Яндекс Еда"): Как сторона, принявшая от вас оплату и несущая ответственность перед вами за полное и своевременное исполнение заказа. Сервис не обеспечил контроль над исполнением заказа.
Почему 10% скидка — это не компенсация, а нарушение ваших прав?
Несоразмерность: 10% скидка на будущую покупку не эквивалентна стоимости недополученного товара. Вы теряете реальные деньги здесь и сейчас, а вам предлагают милостыню в будущем.
Наложение обязательств: Чтобы воспользоваться "компенсацией", вы должны снова потратить свои деньги в этом же сервисе. Это не возврат средств, а попытка привязать вас к дальнейшим покупкам.
Игнорирование сути требования: Вы требуете исполнения условий текущего договора, а вам предлагают бонус к следующему, который может и не состояться.
#ЯндексДоставка #благотворительность #логика #деньгинаветер #GrillBarVertel #Нарушения