Банк ошибочно списал деньги на чужой кредит, признал это, вернул, а дальше вот:
Если честно, история началась давно и совсем не короткая. Но там совсем много писать. А это прям смак, на мой взгляд.
О времена)
Upd1 карта дебетовая физлица. Кредитов, ИП нет.
Upd2 в комментах добавка
Upd3 докину в пост, чтоб в комментах не искать. Для ЛЛ, ткскзть. Финализируем пост.
Так, стоп. Работает оно 99% так:
1. Есть некая антифрод система
2. Эта система получает подробные данные о транзакциях по карте.
3. Эти параметры всяко хитровыебанно анализируются.
4. По итогам анализа система может выдать рекомендацию заблокировать карту или сделать это сама.
Что имеем: антифрод получает данные, из которых следует, что клиент ВНЕЗАПНО скинул деньги на оплату кредита какому-то Василию, который клиенту вообще никто. Подозрительно? Пиздец как, блочим чувака, его небось мошенники дрючат. Антифрод в душе не ебёт, что в соседней команде бэкендеры продолбались и появился баг, сделавший эту транзакцию возможной без всякого мошенничества
Добро пожаловать в будущее ИИ.
5. Антифрод система главнее любого специалиста поддержки и ген.директор своего банка ей не указ, цб пошёл в жопу и т.д.
а как без ии проверять десятки тысяч действий, если они хотят глобального контроля то понадобится ии
Вы про эту часть?
а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.Ну так они вправе принять такую справку или запросить какие-либо документы, которые помогут установить законность происхождения денег, а где написано что они имеют право требовать именно строго определённую справку? Они же конкретную прям справку требуют.
Ну так понятно, как именно это технически произошло.
Так же понятно, что списывались деньги по процедурам одного отдела, а заблокировалась карта по процедурам другого отдела (под процедурами подразумеваю так же антифрод автоматику, потому что всё это строится на основании процедур).
Непонятно только почему их внутренний косяк должер разгребать клиент. (Но при этом понятно, почему в итоге разгребать пришлось ему) :D
Подведя итоги - типичная ситуация. Я бы даже особо не горел, потому что пол жизни в банках отработал и понимаю как это всё изнутри устроено. Всё таки не фирма на 20 человек где все в одном опенофисе сидят. У того же мальчика из чата вообще нет никаких возможностей помочь клиенту, кроме как бежать эскалировать проблему через кучу начальников. А за такое обычно еще и взьебут где нибудь по пути.
Лучшее поведение в такой ситуации, это чётко обозначить абсурдносить ситуации, попросить перевести на начальство и предупредить, что готов жаловатся регулятору и в в медия (банки.ру например). А вот эти вот эмоциональные "Да вы что там охуели" (как в после) - абсолютно бессмысленны.
Под чётко обозначить имеею в виду что то типа:
"Уточните пожалуйста, всё ли я правильно понял в сложившийся ситуации.
1. По ошибке банка с меня были списаны средства по чужому кредиту.
2. По ошибке банка эта операция была воспринята мошеннической и карта была заблокирована
3. Из-за двух ошибок банка подряд моя карта была заблокирована, и мне теперь нужно предоставлять вам справку о доходах, для её разблокировки?"
Конечно не так локанично как у вас, но все эти аргументы абсурдности ситуации были несколько раз приведены мною в чате. И было обозначено намерение обратиться к финансовом омбудсмену по причине незаконного удержания средств. Но ответ был один. Только справка о доходах для раз блокировки. Иначе не завести тикет.
Антифрод система в данном случае трахнула сама себя в жопу. А ТС должен принести справку что он не участивовал в этом. Нормально вообще.
Ну да, а qa ж с тестерами просто так сидят, в носу ковыряют и как в Идиократии квадратные кубики в треугольные дырки вставляют.
Банковское сообщество
3.8K поста6.4K подписчик
Правила сообщества
Нельзя:
1. Оскорблять пользователей;
2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;
3. Заниматься откровенной рекламой;
4. Призывать модераторов попусту.
Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется