Сотовым операторам на подумать
Вчера разбирался с ситуацией: проигнорировав две СМС-ки получил тариф с опциями, которые мне не нужны. За деньги, которые мне не лишние и уж тем более не достаются даром.
По существу: ваши искусственные интеллекты, конечно, разгружают ваших операторов, но при этом весьма часто не решают проблему. И в случае с теми людьми, вопросы которых электронные помощники не смогли решить, к моменту подключения к диалогу или разговору оператора на линии не спокойный человек, а уже разозленный, а то и взбешённый клиент. Каковы шансы, что он настроен на конструктивное решение? Гораздо ниже, чем если бы к живым людям не приходилось пробиваться с таким трудом!
Что испробовал, в моём случае с @MegaFon.help, :
маты - не работают
"позови кожаного" - то же самое
"позови оператора" с многократным повторением - не работает
и только уйду к другому оператору - сработало
То есть реально, вы выбешиваете клиента своей Евой до тако степени, что он готов уйти к другому оператору, и только тогда снисходите до диалога?! Действительно, повод задуматься о смене оператора. 😈 И это вам отзыв от того, кто более 5 лет с вами.
Кроме того: просьбу показать доступные тарифы дешевле названной суммы Ева выдала ссылку с персональным предложением, где все, " - Все, Карл!" тарифы были дороже указанной суммы! Ни названия тарифов, ни их условия, ни те тарифы которые я сам потом нашёл - нет: персональное предложение "разводим лохов". Почему бы не выдать 3-4 ссылки на пусть и самые дорогие(ваш интерес), но подходящие под запрос(запрос к ИИ клиента) тарифы? Более того, она даже не показала те, которые имеют скидку 50% на 2 месяца при переходе, и тогда они попадали под условие цены!
На вопрос показать тарифы без абонентской платы электронная Ева дала ссылку -🥁🥁🥁 правильно! На тарифы с абонентской платой!
Итог работы вашего ИИ: из действительно полезного она указала на причины смены тарифа. Всё остальное, что можно было сделать неправильного - она сделала неправильно! С чем даже туповатый сотрудник разобрался бы.
Уберите эти негативные моменты, сделайте нормального ИИ помощника - и люди к вам сами потянутся.
Отдельная часть о смене тарифа
Я считал, что такие полумошеннические схемы уже остались прошлом, когда отсутствие действий со стороны пользователя приводило к смене тарифов, принятию условий и подобному. По этой части хорошо бы спросить у Лиги юристов ( как призвать?) Следите за руками:
1. прислали СМС о подключении МегаСилы, которую я у них не заказывал, а именно - "безлимит на видео" когда Ю-туб смотреть невозможно нормально, а другие площадки меня не особо интересуют.
2. Включаем цену этой МегаСилы в тариф.
3. Делаем невозможным отмену после определённой даты. Профит?!
Нет, не профит: 1) Я сам нашёл у вас тариф за меньшую сумму, чем я платил; 2) вы получили этот пост на популярной площадке 3) начал мониторить тарифы у других операторов.
Цитирую сообщение: "Отказаться от обновления и сохранить прежнюю оплату можно до 02.10.25 включительно, выполнив команду на сайте."
PS: @beeline.Russia, @MTS, @tele2, , учитесь на чужих ошибках. 😈