Снова Почта России⁠⁠

Друг заказал телефон через Алиэкспресс, посылка пришла на территорию РФ, растаможилась и...всё...

таможенники прислали официальный ответ о том что посылка передана Почте России, на что почта ответила таким письмом. Что они хотят этим сказать: они воруют, теряют посылки, но все это разрешено международной конвенцией???