Служба безопасности ВТБ (мошенники)⁠⁠

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с алгоритмом общения с мошенниками, а то меня сбрасывают, как только начинаю говорить, аж обидно...
Ситуация следующая. За последнюю неделю через мой фаервол в виде гугловского антиспам коллера уже раз 7-8 с "чистых" московских номеров пробивался робот, который сообщал о смене моего "финансового номера". Сразу после этого в разговор вступает оператор с хорошим русским языком, который знает моё имя и спрашивает по какой причине они получили звонок от меня. И как только я начинаю говорить, меня сбрасывают(!) Что я делаю не так? У кого был подобный опыт и как их разговорить, чтобы понять схему развода и обезопасить старшее поколение?