Щедрость и Наглость ОАО "Вымпелком" ака Beeline
Предыстория:
Есть у меня смартфон с поддержкой двух sim. На одной дешевый и массовоизвестный номер ELE2 для звонков, на другой Beeline с приемлимым для меня тарифом на интернет. И в один из счастливых дней руководство разрешило мне подключить интернет к корпоративной sim-карте и в связи с этим надобность в sim с интернетом от Билайн отпала.
Я отключил все "деньгожрущие" опции на sim-карте и отложил ее в стол.
История:
Спустя какое-то время я решил проконтролировать баланс этой симки, и был несколько удивлен. Баланс на ней был в пределах 10р. Естественно полез разбираться сначала через приложение в смартфоне потом через личный кабинет.
В детализации моей значилось, что с меня списали почти 200р. на таинственные "Другие расходы" Дальнейшее копание в дебрях интерфейса дало мне понять, что деньги списаны за переадресацию звонков. На этом бы и закончить. Если бы не одно НО. Звонили то мне на номер ELE2. В детализации значилось по две записи с одинаковой длительностью разговора. В одной вызывающим стоит номер абонента который мне звонил. В другом мой собственный номер.
Понимаю, что косяк с переадресацией. Каждая сим переадресовывает звонок на вторую если сама не доступна. Но как можно циклически переадресовать звонок с недоступной сим карты на ту которая вообще отсутствует в телефоне и обратно на недоступную и при этом еще и поговорить - загадка. Слазил ради честности и проверил. И в меню сим карты, и в личном кабинете и в приложении "МойБиляйн" переадресация стоит как "выключена" или "не производится".
Подивился, и написал в чат сотруднику "полосатого оператора". Ну и указал самый вопиющий случай когда с меня за 25 минут разговора смындили 89 рублей.
И получил ответ в духе: "Переадресацию вам выключил. 90р. В качестве исключения верну."
И правда - вернул.
"От оно как! В качестве исключения. Ах ты ж засранец!"
Это меня несколько разозлило.
Я остальные случаи этой "волшебной переадресации" рассматривать пристально не хотел, там суммы были мелкие, вроде, на первый взгляд, по 5-7 рублей. Но находясь под раздражением от такой наглой формулировки (Косяки они свои будут в виде исключения оказывается исправлять) написал я еще раз. Примерно так: "Ну а остальные случаи как же, прощу все рассмотреть" (Без хамства и наездов).
Обрабатывала мой второй запрос уже девочка. Сказала, образно выражаясь "щас все будет". И мне на счет возвращается еще (!) 114 рублей.
Естественно я написал что больше претензий не имею. Поблагодарил.
Вывод:
К Билайну претензий действительно не осталось. Все устранили быстро и без "упорства во грехе". Это с одной стороны.
А с другой стороны - сколько же людей таким способом потеряли средства на счетах и не стали обращаться за разбирательством - одному Богу известно. Кто-то потому что пожилой и не смог пробиться через дебри голосового меню, из которого последнее время до живого оператора вообще не достучишься, а других способов люди многие просто не знают, кто-то по еще каким-то иным причинам.
Тем более я уже заметил на примере борьбы с МТС, что если оператор легко и быстро соглашается вернуть тебе списанный стольник, то явно знает, что дело, с его стороны, не чисто.
P.S. Все упоминания игроков "Большой тройки" и их маленького друга в прямом или искаженном виде исключительно для информативности и рекламных целей не несут. Какая уж реклама с таким сервисом...
P.P.S.
У меня откуда-то взялся один подписчик. Если читаешь это, напиши в личку - познакомимся хоть.
P.P.P.S Карма мне пофиг. Плюсов можно не ставить. Просто поделился историей. Кого заинтересует - тот прочтет.