СДЭК неперестающий пробивать дно
Просто подборочка фиерических отмазок от этой "волшебной" ТК.
СДЭКом мы пользуемся исключительно когда нам надо что-то везти срочно, либо везти туда где нет Деловых линий. (ДЛ тоже косячат, но на моей памяти не так сильно).
Кулстори первая: Несуществующий адрес.
Надо было нам отправить коробочку килограмм эдак на семь со всяким разным в славный город Когалым. Поскольку из вариантов транспорта там только Кит, Энергия и СДЭК. Было принято решение везти СДЭКом, ибо первым двум я не доверяю априори.
Вызвали курьера, всё упаковали, ждем. День близится к окончанию, от курьера ни звонка ни смски. Звоню в СДЭК, с третьего раза пробиваюсь через робота к живому человеку (ИМХО автоматические помощники транспортных компаний - зло). Барышня по телефону мне заявляет, что: "ваш заказ отменен курьером, так как такого адреса забора не существует, вы можете по этой накладной сдать груз сами в отделении". Начинаю чувствовать себя немножко дурой, ну мало ли, опечаталась. Проверяю, нет правильно всё. Адрес в самом центре города, длиннющий многоэтажный дом, четко обозначенный на всех картах. И вполне определяемый их системой и оформлении заявки.
Курьер мне даже не звонил, груз надо отправить как всегда "вчера", время полшестого и повторно курьер уже не придет. Благо у них офис в трех кварталах от нас, но от коллег слышу как всегда "припарковаться там негде, мы не повезем". Пришлось тащить пешком эти семь кило самой, потому что "ты ж логист, ты и отправляй".
Больше всего забавляет, что СДЭК же даже не извиняется за подобное, и вряд ли применяет санкции к таким выкрутасам курьера. Я не могу придумать ни одного оправдания отмазке "нет такого адреса", если он даже не пытался дозвониться и уточнить где нас искать при условии, что адрес гуглится с одного нажатия клавиши в поисковике.
Как бы мелочь и не фатально, но жёппа подгорает.
ПС: до и после этого случая курьеры находили наш адрес сами без каких-либо проблем.
Связался со сдеком в конце августа, отправил себе же из Норильска запчасти на двигатель(85 кг). Оплатил экспресс доставку офис-дверь, вышло 25 тыс с копейками и начал ждать. Когда прошли положенные 5 дней, я забеспокоился, начал названивать. Еще через пару дней выяснилось, что половину отправления потеряли и ищут. Первую половину выдавать отказываются - не положено. Я пролетаю по срокам сборки двигателя, теряю деньги и репутацию. Сдек чешет яйца. Еще три дня ушло на вынос мозга аморфным операторам(лайфхак при звонке в сдек когда робот спрашивает цель звонка - три раза говоришь оператор, это серьезно экономит время, в моем случае это спасло часы!!!), получилось оформить заявку на поиск. Еще через дней 5 сдек запросил видео с камер видеонаблюдения, на их просмотр ушло дня три, за которые смогли найти часть второй посылки, которая разорвалась при транспортировке и все это время валялась в аэропорту домодедово(где-то там до сих пор валяется запчасть, которая обошлась мне в 230 тыс рубя). Еще три дня ушло на логистику до меня. В результате вторая посылка была доставлена не полностью, сколько мелких датчиков и болтов не приехало- даже не разбирался, из ценного - недовезли одну из четырех "лап" на двигатель, которые продаются только комплектом, стоят 230 тысяч и едут из японии 2 месяца. Уже заказал, жду.
Спасибо СДЕКу за охуительное приключение, за потерянные деньги, за потерянные недели в борьбе с вашей компанией и за предстоящие два месяца ожидания того, ради чего я собственно и заказывал доставку из Норильска. Вы охуительная компания. Всем рекомендую!! (нет!!!)
p.s. так же в конце августа отправил комплект документов в Норильск экспресс доставкой дверь-дверь(максимум 5 дней), позавчера позвонил в сдек и спросил - какого хуя не доставили? Извинились, сказали что доставят на следующий день(вчера письмо все таки доставили). Реально молодцы, так держать, ублюдки!!!