Сбербанк, я люблю тебя! (Update)⁠⁠

Пошел в сбербанк оплачивать городской телефон, встал в окно, дождался своей очереди и заявил девушке за бронированным стеклом о своих намерениях. В итоге, как оказалось, в окне уже нельзя оплачивать счета и нужно делать это через банкомат коммунальных платежей.
Подошел к банкомату, засунул 5000р и оплатил 900р за телефон и тут чудо-машина пишет мне: "терминал сдачи не выдает". Осмотрел весь терминал, никаких предупреждений...
НАписал заявление на возвращение денег и стал ждать 15 рабочих дней, дабы получить свои деньги на свою же Сбербанковскую карточку. И вот сегодня, спустя 24 рабочих дня, я получил письмо на мыло о том, что мое заявление рассмотрено, а решение отправлено мне посредством "Почты России" (ГОСПОДИ, ЗА ЧТО??) на домашний адрес.
Чувство такое, что Саруман с Волан-де-Мортом объеденились :(

UPDATE (если кому-то интересно): решил съездить в отделение, где все произошло, рассказал, как кто-то здесь посоветовал, что пришло письмо на почту и тд.
спустя 25 минут вышла приятная женщина и объяснила, что решение по моему вопросу положительное и деньги она бы даже вернула сию секунду, но разрешения от центрального офиса нет - решение положительно и деньги должны вернуть, но не разрешают. короче, сказали ждать еще пару дней :)