Райффайзен отжигает
Здравствуйте.
Периодически тут мелькают посты про всякие "цветные" банки, я накину еще про желтый банк)
Вводные данные - в этом банке имеется существующий кредит, взятый год назад. Также имеются два мелких кредита в другом банке, которые захотелось рефинансировать с помощью предложения банка Райффайзен, для чего через онлайн-приложение была оформлена заявка и позднее одобрена банком.
Теперь внимание - нигде, абсолютно нигде не было указано, что данный кредит можно взять только под рефинансирование кредитов Райффайзенбанка. Во всех буклетах, справочной информации, а также во всех доступных для скачивания через сайт документах этого не написано, более того, есть пункты, где черным по белому указано, что с помощью данного кредитного продукта вы можете рефинансировать кредиты любых банков в количестве до 5 штук.
Далее происходит следующее: на свежеоткрытый счет приходит сумма в 255 тысяч (эта сумма включает страховку по новому кредиту, т.н. финансовую защиту) и в течение нескольких секунд происходит ее списание, а также списание каких-то процентов в сумме 2600 рублей (за что, нам так и не обьяснили). Имевшийся ранее кредит требует большей суммы для его погашения, а именно 419 тысяч. Из-за того, что списанной суммы не хватает, возникает задолженность в 166 тысяч рублей.
Что имеем на данный момент:
1. Новый кредит полностью списан в счет погашения старого. Списана вся сумма, включая ту, что необходима для оплаты страховки.
2. Старый кредит не изменился совсем, но изменились сроки его погашения и сумма для погашения. Теперь в приложении отображается, что до 2го июня (до конца сегодняшнего дня) нужно внести 421 тысячу, так как сегодня истекает срок кредита.
3. По новому кредиту висит задолженность -166 тысяч рублей.
То есть, еще раз. Денег нет, старый кредит как был, так и остался, более того, его прямо сегодня нужно закрыть, банк требует еще до кучи погасить задолженность в 166 тысяч.
Посмотреть кредитный договор или что-либо еще, кроме графика платежей и квитанции о зачислении 255 тысяч на новый счет нет возможности - все ссылки неактивны в приложении, у сотрудников банка также нет возможности что-либо посмотреть или распечатать, так как система выдает, что сведения о данной операции не существуют (показывали на мониторе, что у них нет никакой информации).
Создали претензию, написали там у себя, чтоб все вернули на место. Обещали исправить, ждите до 9го июня. 8го июня истекает срок ежемесячного платежа по старому кредиту, и если весь этот цирк раньше не уедет, возможно, что система посчитает платеж просроченным и начислит какие-то дополнительные проценты, и в кредитную историю внесет правки Что там с новой страховкой, вообще не ясно. То есть, даже если все сделают оперативно и благополучно, неизвестно, как это в дальнейшем отразится на кредитном рейтинге человека.
Удалось узнать, что данное кредитное предложение было оформлено по некоей акции, которая внутри банка называется "ТОП-АП" или что-то похожее. Но еще раз повторяю, нигде об этом не говорится, вообще нигде. Позвонив в тех. поддержку я попросил показать мне хоть какой-то документ, на основании которого стало бы понятно, что есть законные основания на списание вновь полученного кредита в счет рефинансирования старого. Найти не смогли. Еще раз акцентирую внимание, что получить документы по новому кредиту - договор, какие-либо еще документы - нет возможности, потому что ссылки на них неактивны, на почту договор не приходил, в банке его распечатать также не могут - его попросту нет теперь.
Сотрудник в банке также обьяснил, что подобное вообще не могло произойти, так как данный кредитный продукт предусматривает возможность рефинансирования кредита только полностью, плюс необходимо взять дополнительно еще минимум 90 тысяч сверху. Таким образом, одобрить по этой программе сумму меньшую, чем необходимо для полного погашения кредита не могли. Ну а программа смогла, сама видимо.
Как итог - испорченный напрочь день, куча беготни по юристам и отделениям банка, куча пустых разговоров, но никакого внятного результата. Максимум, что удалось выяснить - это то, что это ошибка программы (а то самим непонятно) и 90% что скоро все решится благополучно. Интересно, что подразумевают оставшиеся 10%.
Пост в целом не ради того, чтобы показать, какие иногда случаются махинации, а о том, что в очередной раз очередной банк скрывает от своих клиентов полную информацию и требования о своих продуктах.
П.С. если здесь есть сотрудники данного банка, призовите их , пожалуйста, в комментариях - пусть обьяснят, что происходит. Помощь юристов тоже приветствуется, хоть я уже сегодня наконсультировался, но мнения лишними не будут. Особенно интересует вопрос - правда ли, что по ст. 15 ГК РФ мне обязаны возместить все средства, потраченные на юридические услуги на досудебном этапе. Просто мне все хором обьясняли, что ситуация вопиющая, надо срочно писать в прокуратуру, омбудсмену, спортлото уже сейчас, и вообще, мы 100-пудово всех порвем, моральный ущерб взыщем, страховки отменим и возвратим, а банк все услуги сотрудников юридических контор сам оплатит.
П.П.С. тег мое, так как данная история произошла с моим родственником, а бегал по юристам и выяснял я все лично, потому что родственнику, к счастью, дача важнее. И очень хорошо, что эта ситуация не повлекла за собой никаких последствий, а у человека крепкие нервы для своих лет, а то неизвестно к чему привел бы такой нежданчик.
"А установи мне Райффайзен на телефон, смотреть буду, что там у меня".
