Произвол ДОМ.РУ
У меня есть бабушка, Елена Ивановна. Ей 92 года, ветеран войны трудового фронта. Последние 3.5 года подводят ноги, что помёрзли в те года в деревне под Киреевском (Тульская область). Я с ней на связи, все покупки на мне, оплачиваем коммуналку, по хозяйству помогаю.
Звонит она мне сегодня и сообщает, что второй день телевизор говорит ей "нет связи". А телевидение - хоть какой досуг для человека, который не выходит из дома. Говорит, что на горячую линию уже звонила, но телефон у неё старый, в тоновый режим не переходит, от горячей линии проку добиться не смогла. "Разберись, пожалуйста".
Я обращаюсь в поддержку дом.ру вк. Они сообщают мне о задолженности. Wtf? Каждый месяц мы с бабушкой платим. Последняя оплата так же на месте.
Тех поддержка мне сообщает, что мы платим "неправильно", ибо платёж уже 435 ₽, а не 375. Но об этом не оповестили. Потому что у бабушки нет мобильного телефона. Раньше звонили на городской, а теперь, видимо, оптимизация - только смс и пуш/вк/личный кабинет. А поскольку у неё ничего этого нет, то и сообщать "некуда ".
И в один прекрасный день (вчера) компания Дом.ру, обнаружив у своего постоянного клиента (подключение было году в 2010, если мне память не изменяет) накопленную задолженность решает что сделать?
Правильно. Не оповестить его, сообщив причину задолженности и сумму.
А присылает техника. Который отключает квартиру от кабеля дом.ру
И после всех этих выяснений сообщают мне, что теперь техник для подключения приедет в течение 24 часов. Работы у него много (и мы теперь знаем, почему), раньше никак.
Почему? Почему, @Dom.ru, через одно место работает ваша оптимизация расходов (и в этом месяце услуги снова подорожали, до 500 ₽ в месяц за телевидение), что человек, который является клиентом компании уже второй десяток лет, не получает ни уведомления о повышении стоимости, ни предупреждения, что услуги будут остановлены? Это по-человечески?
Да, я не могу прямо сейчас добавить свой номер мобильного для уведомлений в договор, потому что он оформлен на дедушку, который умер 23.12.2014 года, а серию и номер паспорта назвать не может уже никто. Болею и смогу приехать к бабушке только в начале следующей недели. Т к дедушка умер, нужно переоформление, которое тоже платное, 100 ₽.
Только выезд техника бесплатный, причём дважды. А звонить на городской номер - дорого.
Сейчас в Туле почти 18 часов вечера, и второй день моя бабушка без телевидения.
Это как-то не по-людски. Как считаете, @Dom.ru?