Про операторов службы поддержки⁠⁠

Поддержка, которая лечит всё, кроме проблемы

Обожаю современную техподдержку.

Пишешь им: «Ребята, всё настроено, всё работает, но конкретно этот ключ не работает. Другой ключ на том же устройстве — работает».

И начинается:

— Перезагрузите устройство.
— Проверьте интернет.
— Переустановите приложение.
— Попробуйте другую сеть.
— А вы точно всё правильно настроили?

И ты минут двадцать выполняешь шаманский обряд по инструкции человека, который вообще не пытается понять, что ему написали.

А потом выясняется удивительное: ключ действительно просто не работает.

Самое бесячее даже не поломка. Всё ломается, бывает. Бесит, когда ты уже локализовал проблему, нормально её описал, а поддержка вместо диагностики начинает читать универсальную методичку «на все случаи жизни».

Иногда хочется написать не в поддержку, а сразу спросить:

«Можно мне человека, который сначала прочитает, в чём проблема?»