Про операторов службы поддержки
Поддержка, которая лечит всё, кроме проблемы
Обожаю современную техподдержку.
Пишешь им: «Ребята, всё настроено, всё работает, но конкретно этот ключ не работает. Другой ключ на том же устройстве — работает».
И начинается:
— Перезагрузите устройство.
— Проверьте интернет.
— Переустановите приложение.
— Попробуйте другую сеть.
— А вы точно всё правильно настроили?
И ты минут двадцать выполняешь шаманский обряд по инструкции человека, который вообще не пытается понять, что ему написали.
А потом выясняется удивительное: ключ действительно просто не работает.
Самое бесячее даже не поломка. Всё ломается, бывает. Бесит, когда ты уже локализовал проблему, нормально её описал, а поддержка вместо диагностики начинает читать универсальную методичку «на все случаи жизни».
Иногда хочется написать не в поддержку, а сразу спросить:
«Можно мне человека, который сначала прочитает, в чём проблема?»
