Про booking.com и Санкт-Петербургских мошенников⁠⁠

Присоединюсь к советам, так как на букинге броней делаю много, в том числе для групп, и с отелями всякое было. Поддержка букинга практически всегда в таких ситуациях на стороне гостя, а не отеля.

1. Рекомендую завести свой аккаунт на букинге, прежде чем делать брони – и переписку с отелем вести только из своего аккаунта. Ничего не писать напрямую на е-мейл отеля и тем более, не решать никаких вопросов с отелем по телефону.

2. Ситуация – отель  требует предоплату как "страховку от незаезда". Это довольно часто бывает, не только с российскими отелями. При этом в условиях бронирования оплата по факту заезда. Хотя там бывает ремарка, что отель имеет право просить предоплату – у букинга разные условия работы с отелями. Но можно эту ремарку не искать.
Что делаем? Звоним в букинг и интересуемся, имеет ли право отель требовать такую предоплату? Если букинг говорит "да", просим открыть вам возможность сделать эту предоплату через их сайт. Это в ряде случаев возможно. Тогда все останется под контролем букинга.
Если невозможно, то просите букинг потребовать от отеля выставить счет на эту предоплату и прислать счет через них. Именно счет, с банковскими реквизитами, по всем правилам. Если отель в отказ, то заявляете букингу, что подозреваете отель в недобросовестности и просите предоставить вам другой подходящий вариант.

Такие требования о предоплате "страховки от незаезда" я часто вообще игнорирую. Ну или пишу отелю через букинг же – я к вам вот зуб даю приеду, только оплатить заранее не могу., убеждения не позволяют В большинстве случаев ничего не происходит – бронь остается  в силе, только отель еще пару-тройку жалостных писем присылает) Если же отель злобно отменяет бронь, то можно его тут же снова забронировать из вредности. И заодно нажаловаться в букинг, что отель самовольно бронь отменил.

3. Ситуация – вы стоите на пороге отеля, куда вас не пускают. Все закрыто, ни одной живой души. Это тоже знакомо, особенно китайские недорогие отели любят так развлекаться.
Важно: вы приехали вовремя и не пропустили время заезда. Тогда букинг всецело на вашей стороне.
Что делаем? Звоним в букинг прямо с порога отеля, сообщаем, что вы уже простучали дыру в двери, продавили звонок, а вас не принимают. Что вы падаете от усталости и вам срочно нужен отель. Что вы можете хоть прямо сейчас прислать фото данного отеля в фас и профиль (и присылайте после разговора). Вас довольно быстро поселят в другой отель поблизости, порой более дорогой в разумных пределах, или заставят ваш отель вас принять. Если бронь была предоплачена через букинг, вам довольно быстро компенсируют разницу, если новый отель более дорогой. Правда, сначала придется самим оплатить новый отель и затем прислать букингу чек, выписанный отелем.

Если из отеля вам клянутся, что найдут вам другой вариант проживания, шлите их лесом. Альтернативный вариант вы должны получить только через букинг.

4. Ситуация – вас поселили в номер, не соответствующий описанию на сайте. 9 кв. м. вместо 30, дыра в полу вместо джакузи, а ближайший кондиционер через две остановки.
Что делаем? Не живем в дрянном номере в тоске, ожидая, когда можно будет накатать негативный отзыв. Фотографируем номер во всех подробностях, каждого таракана на стенах. И звоним в букинг с жалобой, как вас обидели. Сообщаете, что готовы прислать фото. После чего букинг на ваш е-мейл пришлет специальное письмо для открытия спора с отелем, вы отправите фото и детальную жалобу в ответ на это письмо.  Вас либо переселят в номер в соответствии с бронью,  либо букинг компенсирует вам разницу в стоимости номеров. А отелю будет основательный а-я-яй.

5. Ситуация – вы приехали в отель, у вас бронь на руках , в ней указана точная сумма. А отель алчет больше денег и не хочет заселять вас на условиях брони.
Что делаем? Если с собой овер дофига денег, то можно заплатить, но обязательно затребовать чек с печатью отеля, где будет прописана сумма и категория номера. На чистом английском языке, а не на местном (ну для России можно на русском, ладно). Чек потом отправите в букинг с подробной жалобой. И фото номера, в котором жили.
Но это плохое решение. Отель потом будет в судорогах доказывать, что вы захотели президенский люкс и вам его дали, почти за бесценок.
Поэтому звоним в букинг и излагаем проблему не отходя от ресепшна. Говорите, что сейчас передадите трубку администратору на ресепшне, пусть объяснит, почему отель хочет больше денег. Решается все довольно быстро.

Кстати, еще рекомендация – всегда скачиайте или распечатывайте ваучер. Это не то письмо, которое приходит вам в подтверждение бронирования, ваучер нужно скачать в личном кабинете. И в нем заранее в настройках выставляйте сумму в местной валюте и в долларах (или евро, смотря какая страна) – это сильно облегчает переговоры об оплате. Ехать в другую страну с ваучером, в котором стоит цена номера в рублях, не гуд.

В общем, главное, чтобы вы решали проблему не постфактум, а сразу, как только она возникла. И в поддержку действительно надо звонить, а не писать, хотя порой по 10-15 минут приходится слушать музыку, пока с оператором соединят. В роуминге с этим проблема, но местные симкарты никто не отменял. Зато потом все решается быстро.  С airbanb, кстати, все точно также – любую ситуацию нужно решать через них, а не через хозяина жилья. 
Прошу прощения за много букв.