Потеря посылки Авито - 5Post
Хочу рассказать про интересную коллизию, которая сложилась после покупки товара на авито.
В процессе отправки товара службой 5post, на одном из складов этикетка на товаре переклкилась на другой товар.
При получении подмена была обнаружена и составлены заявки на поиск товара в 5post и Авито. Авито предлагает составить заявку на компенсацию фин.средств которую он может рассматривать до 30 дней. Заявка была составлена.
Через несколько дней от 5post приходит информация о том что посылка найдена и будет направлена в ПВЗ. В это же время Авито выплачивает компенсацию за утерянный товар.
Далее возможно из-за выплаченной компенсации, возможно из-за истечении времени хранения заказа - заказ вместо направления в ПВЗ уходит в статус "не востребован", списывается и уезжает на склад Авито. Одновременно с этим идёт общение со службами поддержки 5post и Авито по решению вопроса получения посылки и возврата выплаченной компенсации.
Результат общения с Авито - Вам выплатили компенсацию, товар будет утилизирован, сделка закрыта.
Результат общения с 5post - мы сделали что могли, обращайтесь в Авито.
Как итог данного поста - не спешите с заявлением на компенсацию которое вам предлагает заполнить Авито (хотя срок его подачи тоже ограничен) и не отправляйте вещи ценность которых (для вас) превышает их стоимость.
Авито не заинтересован в поиске посылок (особенно если их цена невелика), им проще выплатить компенсацию и закрыть вопрос. Какого либо желания помочь с решением от службы поддержки Авито замечено не было, стандартные фразы ответов в чате.
Служба поддержки 5post, в процессе общения через чат, отправляет в Авито за компенсацией. При общении по телефону конструктива больше, с 5post удалось найти посылку и получать более развёрнутый ответы.
Служба поддержки Авито не заинтересована в решении проблеммы (получите деньги, вопрос закрыт), получить найденную посылку и вернуть обратно выплаченную компенсацию на данный момент не вышло и со слов Авито "не представляется возможным".
Если здесь есть "живые" представители Авито, прошу прокомментировать описанную ситуацию.
Соответствующие обращения по сложившейся ситуации планирую направить в надзорные органы.
#Авито