Помогите советом⁠⁠

Приветствую обитателей.
нужен совет.
Меньше года назад были куплены детские умные часы geozon, дабы мониторить передвижение отпрыска и иметь связь при необходимости.
В данных часах заявлена полезная функция "настройка учебного времени". Т.е. можно выставить блокировку устройства по расписанию чтобы ребенок не отвлекался на занятиях. Так вот, этот мамкин хацкер нашел баг и способ обходить данное ограничение, чем с радостью поделился со мной.(был поощрен).
В результате чего, было написано письмо на эл.почту техподдержки, отправлены IMEI, модель и получен ответ, что передали инфу разрабам, а там как исправят так исправят и сиди себе спокойно.
Собственно к чему это всё.
Сейчас ТП на письма не отвечают, при звонке походу попадаю на них же, но по общению понимаю, что в каком-то офисе сидит 2-3 оболтуса и на вопрос "почему не отвечаете на письма" слышны разговоры между собой из разряда "ты писал что-то этому херу по часам?".

Может кто-то знает, как можно пошевелить ТП или содрать какие-нибудь плюшки за то, что не работает заявленный функционал?
И есть ли шанс вообще добиться чтобы допили или безболезненно вернуть устройство, купленное больше чем полгода назад?
Может претензию написать. Если да, то как и на кого?