Почему я больше не "ай лав Ю"
На волне успеха от поста @oexo решил тоже рассказать про эту, в прошлом, очень удобную и приятную в работе компанию.
Захотелось приобрести комплектующие для сервера и, как обычно, решил это делать в Юлмарте (СПб): быстро и бонусы, опять же. Заказ с доставкой вышел на 130к и был оплачен 9-го ноября.
Заказ довольно долго комплектовался. Потом позвонили из отдела доставки и согласовали доставку на следующий день-не приехали, обещали привезти на следующий день и снова не приехали. Потом пришло:
После этого было сделано обращение в обратную связь:
Позвонил другой человек, не Сергей, и сказал что в заказе попалась бракованная материнка (хотя они их не вскрывают) и из-за открытия центра в Пулково логистика приказала долго жить и мой заказ не могут найти. Предложил забрать часть заказа самому на Благодатной или ждать непонятно сколько. Мне пообещали бесплатную доставку в будущем, было по пути и я согласился. Мой заказ был разбит на два:0028229737 и 0027915133. Вторая часть зависла и если бы не один менеджер, которая решила копнуть чуть глубже чем "извините, у нас проблемы и много работы, ожидайте" не обнаружила что на балансе нет денег, после отправки платежки и перекидывания заказа (по другой немного цене) на Благодатную. Да, опять пришлось ехать и забирать самому. Мне были высказаны извинения и обещана компенсация в виде xxl-бонусов.
В самом начале эпопеи я написал отзыв на Яндекс.Маркете и постепенно его дополнял. На него "Служба качества Ю. " не реагировала, даже после письма на адрес, который опубликован в качестве ответа магазина к другим негативным отзывам, пока после последнего обновления мой отзыв не отклонили, сочтя его накруткой:
В отзыве есть спойлеры и, как вы понимаете, бонусов я тоже не увидел. Вторую часть забрал 25-го ноября и течении суток ждал бонусов. Ничего не дождавшись я написал в обратную связь. Там мне отвечали, что все будет в ближайшее время, потом что в течении недели, потом что заявка создана(x_x), потом что запрос передан руководителю и он на следующий день со мной свяжется (но увы). Мне 16-го декабря начислили бонусы по заказу, а компенсацию и часть баланса в виде бонусов (потому что деньги за доставку ушли в переделку заказа по новым ценам) до сих пор нет. Вчера звонил им, обещали в течении 2-х дней))
Согласен, технические и организационные проблемы бывают у всех, но разочаровал именно подход компании к решению проблем, никто не хочет этим заниматься: в обратной связи и в вк только отписки, все решалось по звонку только. А у менеджеров свои заботы в виде адских планов, огромного потока клиентов и текучки кадров.
Удачных вам покупок и с наступающим!
Спасибо за внимание.
