Почему стоит обходить стороной сбермегамаркет2
Случилось так, что ребенок разбил 65" телевизор в гостиной. Ну, с кем не бывает, начали искать новый.
По счастливому, как я тогда думал, стечению обстоятельств на СММ оказался в наличии LG 65" с довольно жирной скидкой по итоговой стоимости 39500 при его средней цене 60-70к. Т.е. надо понимать, что это именно большая скидка, а не просто техническая ошибка, когда цена меняется на порядок. Не считаю покупку по скидке чем то зазорным и довольно часто тактика выжидания позволяет хорошо экономить на крупных покупках.
Разумеется, цена все равно меня насторожила, но где конкретно ждать подвоха я не понимал.
В общем, 11.07 оформляю, оплачиваю, жду.
Вечером того же дня прилетает отмена заказа и в телегу мне начинает ломиться якобы саппорт:
Ок, смотрим что пришлют. Конечно, я был на 95% уверен, что это будет фейковое письмо на фейковую форму оплаты. Так оно и вышло:
Сообщил об этом в чате поддержки СММ. Они включили удивление и на этом казалось бы все. Но нет, я еще долго наблюдал как висит тоже самое объявление того же продавца. А ведь кто то может и повестись...
Ну да ладно, на следующий день объявления того продавца уже не было, как и товара в наличии, на том я и успокоился. Стал ждать нового случая урвать телевизор по хорошей скидке.
И случай не заставил себя долго ждать. Тот же самый телевизор за те же самые деньги появился в продаже уже от другого продавца ) Как вам такое совпадение?
Ладно, думаю. Не хотите сами бороться с мошенниками на площадке я вам в этом помогу, предоставив пруфы. А если даже и не мошенники, то получу свой телик. Все в плюсе.
Оформил заказ 13 июля, но, забегая вперед, ни телика ни сообщений от мошенника ни возврата средств на 21 июля так и не последовало.
17 июля, видя отсутствие движения по статусам заказа, решил уже сам отменить заказ. Прошла отмена, потом отмена отмены и заказ вернулся в работу. Охуев с такого поворота, повторно запросил отмену заказа и продублировал свое желание в чат.
На что мне отвечают:
Сейчас по техническим причинам, к сожалению, нет возможности оформить запрос для корректировки статуса и отмены заказа, система не дает
Ну нихуяссе, принимать заказы ваша система может, а возвращать - лапки. Замечательно.
Ладно, думаю, подождем денек. Может и починят свою "мегасистему".
Тем временем я проделал упражнение с отменой уже несколько раз и снова написал в поддержку, убедиться имеет ли это вообще какой-то смысл, на что был дан ответ:
Сейчас по техническим причинам, к сожалению, нет возможности оформить запрос для корректировки статуса и отмены заказа, система не дает
То есть, если вы уже нажимали ее, то команда принята в работу, просто обрабатывается.
Как правило, полная отмена заказа происходит до 3 календарных дней. Вы когда пытались отменить заказ, в какую дату?
Ок, значит и на этом "наши полномочия все". Ждем дальше.
18 июля я уже пишу письмо в роспотреб, о чем сообщаю оператору. Оператор на это, наконец, соизволил создать обращение на корректировку статуса заказа. Только подумайте, на сколько они беспомощны, что сами даже заказ не в состоянии отменить. Зато могут предложить промокод на 200 руб ) Чувствуете, да, как щедростью повеяло? ) А я вот почему-то испытал чувство кринжа за СММ.
И нет, это не пост-жалоба от бессилия относительно СММ. У меня нет никаких сомнений, что рано или поздно, но уже с % деньги мне вернутся. Заявление на электронку и заказным письмом уже отправил.
Этим постом я хотел бы обратить ваше внимание и, возможно, внимание представителей маркетплейса на то, как они выглядят со стороны.
А моменты, которые я хотел бы подсветить: покупателю приходится сталкиваться с мошенниками, непробиваемой импотентной поддержкой, до которой еще нужно пробиться через не менее тупого чат-бота, кривой системой возврата средств и полным отсутствием лояльности к покупателю.
Как они хотят конкурировать с тем же яндексом и озоном - загадка. ВБ ладно, до их дна еще надо постараться добраться.