Плейлист
Была на форуме отельно-ресторанного бизнеса. На одной из лекций владелец сети кофеен поделился письмом от недовольного гостя:
А есть контекст, в котором этот владелец сети поделился таким вот письмом? Просто любопытно, как он это преподнес аудитории. И какие действия то предприняли, поменяли плейлист или нет. От клиента то вполне нормальное письмо, на самом деле. И с такими вот клиентами, в первую очередь, и нужно работать: если их не устраивает музыка, то их устраивает меню, сервис, интерьер. Ну, тут как в анекдоте про "покрасить стены Кремля в розовый цвет". То есть, это та категория клиентов, которым всё нравится, и они докапываются до деталей. А детали — это всё. :))
раскрыть ветку (1)
Владелец сети умный и позитивний мужик. Он расказывал про важность обратной связи с посетителями своих заведений. Он очень активно общается с ними в соцсетях, всегда отвечает на жалобы, прислушивается к пожеланиям.